Job
In dieser Rolle betreust du die IT-Infrastruktur am Standort, bearbeitest Störungen, unterstützt bei 2nd und 3rd Level-Support und führst lokale Beratungen durch, während du eng mit Kollegen kommunizierst und dein Wissen teilst.
Deine Rolle im Team
- Sie erbringen den Vorort Service & Support für die gesamte IT-Infrastruktur im Endanwender-Umfeld am zugeordneten ZEISS-Standort.
- Sie bearbeiten eigenständig die gemeldeten Störungsvorgänge/ Incidents sowie die eingesteuerten Service-Requests in unserem IT-Service Management (Ticket-) System und bringen diese erfolgreich, im Sinne unserer Kolleginnen und Kollegen, zum Abschluss.
- Sie führen eigenständig Tätigkeiten in der IT-Infrastruktur Backbone-Area durch und unterstützen den 2nd und 3rd Level-Support verschiedener IT-Dienstleister bei Vor-Ort Einsätzen und Projekten.
- Sie sind für die Annahme aller lokalen Support-Anfragen (u.a. auch in unseren IT-Bring In Centern) zuständig und erklären unseren Kolleginnen und Kollegen die optimale Verwendung unseres Hardware-Warenkorb IT-Equipments.
- Sie haben einen guten Überblick über die IT-Infrastrukturservices und führen im Bedarfsfall auch Beratungen dazu durch.
- Sie teilen ihr Wissen und Erfahrungen regelmäßig in der IT-Community und dokumentieren notwendige Wissenseinträge in unserer zentralen Datenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich und der gängigsten Betriebssysteme
- Sie verstehen übergreifende Zusammenhänge in komplexen IT-Strukturen und tragen somit entscheidend zur Problemlösung und Verbesserung der ZEISS Infrastruktur und IT Services bei
- Professionelles Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung sowie service-orientierte Denkweise, Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Bereitschaft sich ständig weiterzuentwickeln und sich qualifizieren zu lassen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft für vorübergehende Serviceerbringung an anderen ZEISS Standorten in Deutschland und zur Mitarbeit in 7*24 Rufbereitschaft für den zugeordneten Standort
- Einen Führerschein der Klasse B
Erfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im Anwendersupport
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ZEISS ist ein führendes internationales Technologieunternehmen, das in den Bereichen Optik und Optoelektronik tätig ist.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
- Teamkultur
- 4,0
- Arbeitsbedingungen
- 4,6
- Karriere
- 3,6
- Engineering
- 2,7
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