Job
In dieser Position administrierst und konfigurierst du die BMC Helix ITSM-Plattform, kümmerst dich um Benutzerverwaltung, implementierst Customizings und unterstützt Integrationen in einer Multi-Tenant-Umgebung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du administrierst und konfigurierst unsere BMC Helix ITSM-Plattform im laufenden Betrieb sowie im Rahmen des Onboardings zusätzlicher Partner in jeweils eigenen Mandanten.
- Du kümmerst Dich um die Benutzerverwaltung (Benutzer, Gruppen, Rollen und mandantenfähiges Berechtigungssetup wie z. B. eine Company-/Tenant-Struktur).
- Du konfigurierst Servicekataloge, SLAs, Notifications, E-Mail-Management und Stammdaten je Mandanten und setzt Customizings im AR-System (Formulare, Filter, Active Links, Guides) um oder passt diese an - und zwar von der Analyse über die Entwicklung bis zum Deployment.
- Du unterstützt bei Integrationen von SSO/LDAP-Anbindungen, Schnittstellen, E-Mail-Setup pro Mandanten und wirkst bei der Datenmigration (Stammdaten, offene Tickets etc.) mit.
- Du führst Regressionstests über alle Mandanten zur Absicherung des Bestandsbetriebs durch und kümmerst Dich um Fehleranalyse und Störungsbehebung im 2nd-Level-Support.
- Deine Arbeit bzw. von Dir erstellte Konfigurationen dokumentierst Du gewissenhaft und übergibst sichere Umgebungen in den laufenden Betrieb.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Deine Zertifizierungen (z. B. BMC Accreditationen, ITIL Foundation) schauen wir uns gern an.
- Du besitzt sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse.
- Du hast gute AR-System-Kenntnisse (Formulare, Filter, Guides, Berechtigungen, Deployment von Customizations).
- Du bewegst Dich sicher in agilen oder hybriden Projektumgebungen.
- Deine Kenntnisse in CMDB sowie im SLA-Management und ITSM-Prozessen nach ITIL sind ein Plus.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Anforderungen in tragfähige, wiederverwendbare Lösungen zu übersetzen, zeichnen Dich aus.
- Du bist ein Teamplayer.
Erfahrung
- Du hast mehrjährige Erfahrung mit BMC Helix ITSM (Smart IT, Mid Tier, AR-System) in einer Administrations- oder Entwicklungsrolle. Das kannst Du durch Praxis/Projekte mit Multi-Tenant-Setups in Helix (Tenant-Konzepte, Company-basierte Datenmodellierung, mandantenfähige Berechtigungen etc.) nachweisen.
- Du hast Erfahrung mit der Helix Innovation Suite/Deployment (BMC Deployment Packages, Docker/Kubernetes-Grundlagen).
- Du hast Erfahrung mit Integrationen wie z. B. SSO (SAML/OAuth), LDAP, REST-APIs, E-Mail-Management.
Unser Angebot
- Sehr gute Innenstadtlage und Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein Deutschlandticket zu günstigen Konditionen.
- Flexibilität durch Möglichkeit des mobilen Arbeitens bis zu drei Tage pro Woche mit firmeneigenem Laptop, Workation, Sabbatical und Vertrauensarbeitszeit.
- Leistungsgerechte Vergütung nach Haustarifvertrag: turnusmäßige Gehaltsstufungen, regelmäßige Tarifsteigerungen, Familienzuschläge und Weihnachtsgeld.
- Bezuschussung der privaten Altersvorsorge in Form einer Direktversicherung.
- 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester.
- Möglichkeit zur Nutzung der WDR-Kantine sowie Vergünstigungen in diversen Restaurants in der Kölner Innenstadt.
- Jährliche, von uns geplante, Firmenevents (z. B. WDRmg und WDR Sommerfest).
- Kooperation mit dem Urban Sports Club.
- Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching-Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die WDR mediagroup GmbH (WDRmg) ist die kommerzielle Tochtergesellschaft des Westdeutschen Rundfunks (WDR). Sie vermarktet und verwertet WDR-Programme und Inhalte weiterer Partner auf allen Verbreitungswegen. Das Kerngeschäft bildet die Werbezeitenvermarktung für die WDR-Hörfunkwellen 1 Live und WDR 2 sowie die Vermarktung der TV-Sponsoring-Umfelder in Das Erste.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Medien, Verlagswesen · Internet, IT, Telekom
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