Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job unterstützt du behördliche Kunden durch technischen Support, bearbeitest Anfragen in Jira, analysierst Flugdaten, identifizierst Fehlerquellen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams an Lösungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Unterstützung unseres Government-Sektors: Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher.
- Technisches Ticket-Management: Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.
- Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen: Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
- Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen: Bleibe über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert, um deine technische Expertise sowie die Supportqualität kontinuierlich auszubauen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Trage zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken bei, erstelle Troubleshooting-Guidelines und bringe Vorschläge zur Prozessoptimierung ein, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit sowie im direkten Austausch mit Kunden.
- Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen wie z. B. NetSuite.
- Fließend in Deutsch und Englisch, kombiniert mit einer analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung in flight log analysen sowie sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software.
Unser Angebot
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich, damit du bereits jetzt für später vorsorgen kannst.
- Flexible Arbeitszeiten: Durch Vertrauensarbeitszeit gestaltest du nicht nur Deine Arbeitszeit, sondern auch deine Work-Life Balance eigenverantwortlich.
- Bike-Leasing: Wir unterstützen dich, umweltbewusst mobil und gesund zu bleiben.
- Corporate Benefits: Deine Möglichkeit für attraktive Angebote und Rabatte bei namenhaften Anbietern und Marken wie z.B. Adidas, Apple, Expedia.
- Mitarbeiterevents: Wir möchten nicht nur gemeinsam wachsen, sondern auch unsere Erfolge zusammen feiern.
- Lunchcard: Wir sponsern Dir dein tägliches Mittagsbudget.
- Company Shuttle: Genieße unseren bequemen Shuttleservice, der dich von Pasing in München abholt und zu unserem Standort bringt, mit Rückfahrten am Ende des Arbeitstages.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Quantum-systems Gmbh
Quantum-Systems GmbH hat im Januar 2015 damit begonnen, sich auf die Entwicklung und Produktion autonomen Übergangsflugzeuge für zivile Zwecke zu konzentrieren.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Luft-, Raumfahrt
Technical Support Engineer - Flight Data and Analysis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
