Job
In dieser Position koordinierst du den gesamten Lebenszyklus von Support-Tickets, steuerst die Einsatzplanung der Techniker und verwaltest die Warenwirtschaft und Lager sowie die Kundenkommunikation für einen reibungslosen Service.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Service-Disponent/in bei FISCHMANN.IT GmbH sind Sie die zentrale Schaltstelle zwischen unseren Kunden und dem Technik-Team.
- Sie steuern den gesamten Ticket-Lebenszyklus - von der Annahme über die Qualifizierung und Zuweisung bis zur Abrechnung - und koordinieren die tägliche Einsatzplanung unserer Techniker.
- Darüber hinaus verantworten Sie Warenwirtschaft, Lager und die Erstellung von Standard-Angeboten.
- Tickets sichten, qualifizieren, priorisieren und den Technikern zuweisen.
- Ticket Queue über den gesamten Tag im Blick behalten.
- SLAs überwachen und Eskalationen frühzeitig erkennen und gegensteuern.
- Kundenkommunikation im Erstkontakt (Telefon und E-Mail).
- Tägliches Technik-Daily vorbereiten und moderieren.
- Tagesplanung der Techniker pflegen (Anwesenheit, Homeoffice, Urlaub, Krankheit).
- Tagesabschluss der Techniker prüfen und Tickets zur Abrechnung freigeben.
- Standard-Angebote erstellen (z. B. Drucker, Monitore, Tastatur/Maus-Sets, externe SSDs).
- Hardware bestellen, Wareneingang/-ausgang über SAP erfassen, Versand koordinieren.
- Kundenlager verwalten und Lagerübersicht führen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. Bürokauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbar.
Qualifikationen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägtes Priorisierungsvermögen.
- Kommunikationsstarke, serviceorientierte Persönlichkeit.
- Proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse in Ticketsystemen oder ERP-Systemen (z. B. SAP).
- Grundkenntnisse in IT-Hardware (Drucker, Monitore, Peripherie).
Erfahrung
- Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragssteuerung.
- Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Service Provider.
Unser Angebot
- Einen zentralen, verantwortungsvollen Posten als Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden und Technik.
- Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Draht zur Geschäftsführung.
- Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Werkzeuge.
- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Standort München - gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Fischmann.IT GmbH, ansässig in München, ist ein unabhängiges IT-Systemhaus, das mittelständischen Unternehmen maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratungsdienste anbietet. Mit über 15 Jahren Erfahrung unterstützt es seine Kunden in der digitalen Transformation.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk-Infrastruktur. Administration und Konfiguration von Firewalls, Routern und Switches. Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, -performance und -sicherheit. Mitwirkung bei IT‐Sicherheitskonzepten und...
Tätigkeitsbereich Die „DRV Bund IT“ ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere Fachdomäne „IT4IT“ schafft durch die transparente...
