Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Chemnitz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du selbstständig Kundenanfragen im B2B-Bereich über ein Ticketsystem, optimierst IT-Helpdesk-Prozesse und steigerst die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support und Dokumentation.
Deine Rolle im Team
- Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein.
- Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt.
- Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und förderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit.
- Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben.
Erfahrung
- Wenn Du Erfahrung z.B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich!
- Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
HRM CONSULTING GmbH
HRM CONSULTING GmbH ist eine erfahrene Personalberatung, die Fach- und Führungskräfte in IT, Marketing, Sales und Finance vermittelt. Ihr strukturierter Ansatz ermöglicht es, Besetzungen häufig innerhalb von 60 Tagen abzuschließen.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Chemnitz
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
