Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Künzelsau
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job nimmst du per Telefon und E-Mail Service Requests zu Soft- und Hardwareproblemen sowie Änderungswünschen entgegen, bearbeitest Incidents als First-Level-Support, priorisierst und dokumentierst Tickets und steuerst die SLA-konforme Bearbeitung.
Deine Rolle im Team
- Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung
- Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
- Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
- Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Erfahrung
- Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
FERCHAU Engineering GmbH
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Mitarbeiter Service Desk
- Ort
- Künzelsau
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
