Job
In dieser Position analysierst du technische Störungen bei Kunden remote, unterstützt sie bei Workflow- und Systemfragen und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem. Zudem führst du Schulungen durch und erkennst wiederkehrende Probleme.
Deine Rolle im Team
- Technische Störungen bei Bestandskunden remote analysieren und beheben
- Fehlerursachen systematisch eingrenzen und nachhaltig lösen
- Kunden bei Workflow- und Systemfragen unterstützen
- Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank dokumentieren
- Wiederkehrende Probleme erkennen und an R&D zurückspielen
- 2 bis 3-tägige Trainings für Kunden, Vertriebspartner und interne Teams in unserem Trainingscenter durchführen
- Bei ausgewählten Kundenbesuchen und Messen vor Ort unterstützen, ca. 10 % Reiseanteil
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung
Qualifikationen
- Komplexe technische Zusammenhänge am Telefon verständlich erklären
- Sicheres Deutsch und Englisch
- Führerschein Klasse B
- Work ethic and strong prioritization skills are important.
- All team members are expected to have strong communication skills.
- They should be able to concisely and accurately share knowledge with their teammates.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Service komplexer Systeme, idealerweise in Robotik, Automatisierung oder Intralogistik
Unser Angebot
- Jährliches Lernbudget und Karriere, die mit Filics wächst
- Möglichkeit zur Mitarbeiterbeteiligung
- 30 Urlaubstage und EGYM Wellpass
- Ein modernes Büro mit Küche, Müslibar und Barista-Kaffee
Benefits
Mehr Netto
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die FILICS GmbH mit Sitz in München ist ein fortschrittliches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung autonomer mobiler Roboter für den bodennahen Transport von Paletten und anderen Ladungsträgern konzentriert. Ihre Lösungen sind speziell für enge Layouts und bestehende Logistikumgebungen optimiert und werden in industriellen Produktions- und Logistikprozessen eingesetzt.
- Startup
- Elektronik, Automatisation
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