Job
In dieser Position übernimmst du den 1st-Level-Support für Hard- und Software, bearbeitest Tickets und koordinierst Supportanfragen, während du Workstations und mobile Geräte verwaltest, sowie IT-Prozesse optimierst und dokumentierst.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Übernahme des 1st-Level-Supports für Hard- und Softwareanfragen inklusive Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösungsfindung.
- Als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support bearbeiten und koordinieren Sie Tickets, Incidents sowie eingehende Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.
- Sie unterstützen bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC), führen IT-Umzüge durch und verwalten IT-Assets von der Beschaffung bis zur Inventarisierung.
- Analyse neuer Technologien und Services für Endanwender sowie Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft.
- Darüber hinaus wirken Sie an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen mit und stellen durch die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Microsoft Windows und Microsoft Office sowie ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell und umfassend in neue Themengebiete einzuarbeiten.
- Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Prozessen, Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL von Vorteil) sowie die Flexibilität, bei Bedarf auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu unterstützen.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk-, Service-Desk- oder IT-Support-Umfeld sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.
- Sie verfügen über Grundkenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerktechnologien und bringen idealerweise Erfahrung mit Softwareverteilungs- und Endpoint-Management-Lösungen wie MECM oder Microsoft Intune mit.
Unser Angebot
- Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
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Das ist dein Arbeitgeber
Arthrex, an orthopedic medical device company, is a leader in product development, medical education and a pioneer in arthroscopy, having developed thousands of products and surgical procedures in orthopedic medicine worldwide.
- 1981
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- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion · Elektronik, Automatisation
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