Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du eigenständig First- und Second-Level-Tickets, unterstützt Anwender und Systemverantwortliche an Servern und Clients, führst Schulungen durch, pflegst die Wissensdatenbank und eskalierst komplexe Fälle.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du unterstützt User und Systembetreuende technisch auf Server- und Clientebene.
- Du bearbeitest Tickets selbständig im Rahmen des First- und Second-Level-Supports.
- Du führst Schulungen und Einweisungen für Nutzer durch.
- Du gestaltest und entwickelst die Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams weiter.
- Du leitest ungelöste Anfragen an den Third-Level-Support weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Du hast sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld.
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Du hast fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
FERCHAU Engineering GmbH
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Supporter 1st und 2nd Level
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
