Job
In dieser Position bearbeitest du Anfragen im First-Level-Support für Alnatura und kümmerst dich um die Lösung von IT-Problemen, während du gleichzeitig das Ticketsystem pflegst und 2nd-Level-Anfragen weiterleitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Arbeiten im First-Level-Support für die Alnatura Super Natur Märkte und unsere zentralen Standorte.
- Bearbeiten von Anfragen und Incidents sowie Information der Anwender über deren Status.
- Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
- Mitarbeit an Themen über den klassischen First-Level hinaus, z. B. im Drucker- oder Client-Management.
- Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems.
- Aktive Mitwirkung im Problem-Management und bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Neben fundierten Kenntnissen in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365 hast Du idealerweise Kenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen.
- Deine Kommunikation ist freundlich und klar, deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mindestens C1-Niveau) und Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung.
- Du arbeitest mit hoher Motivation und großem Engagement an deinen Aufgaben - sowohl gemeinsam im Team als auch selbstständig und eigenverantwortlich.
- Du hast Interesse daran, eigene IT-Verantwortungsbereiche zu übernehmen und dich fachlich über den klassischen First Level hinaus weiterzuentwickeln.
Erfahrung
- Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel.
- Du bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Netzwerke sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit.
Unser Angebot
- Unternehmenskultur: "Sinnvoll für Mensch und Erde", kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr), Dienstradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket.
- Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten: Ganzheitliches Einarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - von A Alnatura Kultur bis Z Zeitmanagement.
- Mobiles Arbeiten: Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Campus-Leben: Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi - inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee.
- Nachhaltigkeit: Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Alnatura ist ein inhabergeführtes Handelsunternehmen für biologische Lebensmittel und Naturwaren. Unsere Wertekultur ist ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgerichtet.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Handel · Nahrungs-, Genussmittel
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