Job
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- Erfahren
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- Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
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- Mannheim
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position analysierst und optimierst du digitale End-to-End-Prozesse in der Customer Journey, dokumentierst Abläufe und entwickelst Verbesserungsvorschläge zur Steigerung von Usability und Kundenerlebnis.
Deine Rolle im Team
- Du analysierst und optimierst digitale End-to-End-Prozesse rund um unsere Produkte - von Registrierung, Login und Bestellung bis hin zu Nutzung, Self-Service und Kündigung.
- Du untersuchst, wie Systeme, Schnittstellen und Datenflüsse entlang dieser Prozesse zusammenspielen, identifizierst Schwachstellen und entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge.
- Du betrachtest unsere Websites, Apps und Shop-Strecken konsequent aus Nutzerperspektive, analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung von Usability, Conversion und Kundenerlebnis ab.
- Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Anforderungen und Verantwortlichkeiten strukturiert und verständlich.
- Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Vermarktung, Kundenservice, Data/Analytics und weiteren Stakeholdern zusammen.
- Du moderierst Abstimmungen und Workshops, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte.
- Du begleitest die Umsetzung identifizierter Maßnahmen und verfolgst deren Wirkung anhand relevanter Kennzahlen.
- Du trägst dazu bei, unsere digitalen Prozesse effizienter, transparenter und nutzerfreundlicher zu machen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen und digitale Prozessketten.
- Du kannst komplexe Abläufe strukturieren, dokumentieren und verständlich aufbereiten.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
- Du bist kommunikationsstark und bewegst Dich sicher in interdisziplinären Abstimmungen.
- Du verbindest Nutzerorientierung mit Umsetzungsstärke und einem guten Gespür für effiziente, skalierbare Abläufe.
- Idealerweise hast du bereits im Medien-, Plattform- oder Digitalgeschäft gearbeitet.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Prozesse, idealerweise im Umfeld digitaler Produkte, Plattformen, Subscription-Modelle, E-Commerce oder Customer Experience.
- Du bringst Erfahrung in der Analyse von Customer Journeys, Pain Points und Optimierungspotenzialen mit.
Unser Angebot
- Einen modernen Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- 30 Urlaubstage.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Regionale Vergünstigungen durch die 'MeinMorgen-Premium-Card' und überregionale durch Corporate Benefits.
- Regelmäßige Weiterbildung und gezielte Förderung durch Feedbackgespräche.
- Eine betrieblich organisierte Kinderbetreuung über unser Belegplatzmodell (bei Wohnsitz in Mannheim).
- JobRad-Leasing und diverse Angebote zur Unterstützung Deiner Gesundheit.
- Eine gute ÖPNV Anbindung, Ladestationen für E-Auto & E-Bike und kostenfreie Parkplätze.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Haas Mediengruppe
Die HAAS Mediengruppe zählt zu den bedeutendsten Medienunternehmen in der Metropolregion Rhein-Neckar und im Main-Tauber-Kreis. Sie betreibt eine Vielzahl von Tageszeitungen sowie digitale und crossmediale Plattformen und hat zudem Anteile an großen privaten Hörfunksendern. Der Hauptsitz ist in Mannheim angesiedelt.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Medien, Verlagswesen
Manager Customer Journey & Digital Processes
- Ort
- Mannheim
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
