Job
In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen im First-Level-Support per Telefon und E-Mail, analysierst Störungen, dokumentierst Prozesse im Ticketsystem und pflegst das Wissensmanagement, um Nutzer umfassend zu unterstützen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Mitarbeiter im First-Level-Support/ User Help Desk sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden.
- Du nimmst technische Störungen per Telefon und E-Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
- Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
- Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
- Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
- Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit - alternativ nachweisbare Erfahrung im IT-Support.
Qualifikationen
- Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
- Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
- Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
- Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
- Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.
Unser Angebot
- Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Ein Onboarding durch erfahrene Paten, damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
- Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen - für deine Gesundheit und Mobilität.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BG-PHOENICS GMBH ist ein mittelständiges Unternehmen, das sich auf IT-Kompetenz, branchenspezifische Kenntnisse und modernste Technologien stützt, um hochwertige und zukunftssichere Businesslösungen sowie individuell maßgeschneiderte IT-Lösungen und mandantenfähige Branchensoftware zu entwickeln.
- 2001
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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