Job
In dieser Rolle analysierst und behebst du technische Störungen, implementierst Lösungen beim Kunden, führst System-Upgrades durch und sorgst für exakte Dokumentation aller Prozesse und Kundenanfragen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du arbeitest etwa zu gleichen Teilen im Support und in der Implementierung und sicherst beides durch saubere Dokumentation ab.
- Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.
- Du analysierst und behebst Störungen an Kundeninstallationen, Schnittstellen und Prozessen.
- Du eskalierst bei Bedarf an den Hersteller-Support und verfolgst den Fall bis zur Lösung.
- Du führst Updates, Patches und Wartungsarbeiten im Rahmen bestehender Verträge durch.
- Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen beim Kunden in Betrieb, on-premises und in der Cloud.
- Du setzt die im Projekt abgestimmten Anforderungen und Workflows um.
- Du bindest bestehende Kundensysteme über Schnittstellen und Konnektoren an.
- Du migrierst Daten, testest gemeinsam mit dem Kunden und begleitest die Abnahme.
- Du weist Anwenderinnen und Anwender ein und übergibst die Lösung in den laufenden Betrieb.
- Du pflegst die kundenbezogene System- und Konfigurationsdokumentation.
- Du hältst Störungen und Lösungswege im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank fest.
- Du testest konfigurierte Prozesse und Workflows vor der Übergabe und erstellst Abnahmeprotokolle.
- Du erstellst Anwenderleitfäden und Schulungsunterlagen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Anwendungs- oder Softwaresupport.
Qualifikationen
- Entscheidend ist, dass du technische Probleme methodisch löst und Kunden verständlich berätst.
- Solide Grundlagen in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen sowie in webbasierten Anwendungen.
- Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten, Netzwerken und Cloud-Zusammenhängen.
- Methodische Fehleranalyse anhand von Fehlermeldungen, Logs, Konfigurationen und Prozessabläufen.
- Grundverständnis für dokumentenbezogene Prozesse wie Eingangsrechnungen, Freigaben, elektronische Signaturen und Archivierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation und Dokumentation.
- Technisches Englisch für Dokumentationen, Fehlermeldungen und die Kommunikation mit Herstellern.
- Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team.
Erfahrung
- Auch ein qualifizierter Quereinstieg mit belastbarer technischer Erfahrung ist möglich.
- Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle.
Unser Angebot
- Du löst Supportfälle und setzt Kundenprojekte um, statt nur Tickets abzuarbeiten.
- Du arbeitest im Büro in Offenbach am Main und mobil, im Rahmen unserer betrieblichen Regelung.
- Wir qualifizieren dich laufend über Herstellerschulungen und Zertifizierungen, zum Beispiel für DocuWare.
- Im Team Support Technik vertretet ihr euch gegenseitig, und unsere Wissensdatenbank macht Lösungswege für alle verfügbar.
- Deine Ideen für bessere Support-, Dokumentations- und Kundenprozesse sind ausdrücklich erwünscht.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die docu-fix GmbH, ansässig in Offenbach am Main, hilft Organisationen der Sozialwirtschaft sowie mittelständischen Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Dokumenten- und Geschäftsprozesse. Als zertifizierter DocuWare-Partner stellt das Unternehmen individuelle Lösungen für Dokumentenmanagement, Workflow und elektronische Signaturen bereit.
- Etablierte Firma
- Internet, IT, Telekom
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