Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position prüfst du telefonisch Anfragen zur Werkstatt-Software, analysierst Probleme, dokumentierst diese im Ticketsystem und führst Schulungen durch, während du eng mit der Entwicklungsabteilung zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Telefonische Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zur Werkstatt-Software
- Analyse und Lösung von Anwenderproblemen im First-Level-Support
- Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Software
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei komplexeren Anfragen
- Schulung und Einweisung von Kunden per Telefon oder Fernwartung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren
- Technisches Grundverständnis und Interesse an Softwarelösungen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
Erfahrung
- Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundensupport
- Idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer Kfz-Werkstatt
Unser Angebot
- Eine eigenständige, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem etablierten und zukunftsorientierten Unternehmen
- Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge, gute Verkehrsanbindung, vergünstigtes Deutschlandticket
- Möglichkeit zum Bike Leasing (JobRad)
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Johannes J. Matthies GmbH & Co. KG
Die Johannes J. Matthies GmbH & Co. KG ist ein erfahrener Anbieter im Großhandel von Kraftwagenteilen und -zubehör. Gegründet 1933, hat sich das Unternehmen als bedeutender Player in der Automobilbranche etabliert.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Mitarbeiter telefonischer Support für Werkstatt-Software
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
