Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bensheim
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei der Betriebsüberwachung und Fehlerbehebung von Cisco UC-Lösungen, nimmst an Rufbereitschaften teil und dokumentierst alle Supportanfragen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Betriebsunterstützung unserer Kunden in den Bereichen Cisco On-Prem-UC-Lösungen
- Cisco Webex
- Cisco Webex Contact Center
- Cisco Devices
- Cisco CUBE
- AudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)
- Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
- Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
- Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
- Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
- Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
- Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
- Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
- Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik - auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
Qualifikationen
- Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)
Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
- Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
Unser Angebot
- Flexibilität: Unsere Teams entscheiden sich je nach Aufgabengebiet, welche Aufteilung zwischen mobilem Arbeiten und Präsenz vor Ort sinnvoll ist. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
- Corporate Benefits: Sie haben die Möglichkeit, monatlich wechselnde, attraktive Mitarbeiterrabatte zu nutzen.
- Vorsorgen für die Zukunft: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
- Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung mit einem vielseitigen Schulungsangebot - von internen Trainings durch erfahrene Kollegen bis hin zu externen Weiterbildungen.
- Individueller Start: Ein umfassendes Onboarding-Event ermöglicht Ihnen den idealen Einstieg.
- Kultur & Zusammenarbeit: Wir leben eine Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzender Atmosphäre, in der Ihre Eigeninitiative sowie Ihr Engagement gefördert werden.
- Moderne Ausstattung: Sie erhalten ein Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
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Das ist dein Arbeitgeber
SVA System Vertrieb Alexander
SVA gehört zu den führenden IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir erarbeiten mit Produkten führender Hersteller, unserem Projekt-Know-how und Servicespektrum sowie unserer Flexibilität optimale Lösungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Support Engineer - Cisco Unified Communications
- Ort
- Bensheim
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
