Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen als erste Anlaufstelle, entwickelst und optimierst Supportprozesse, baust eine KI-gestützte Self-Service-Plattform auf und betreust Homeoffice-IT-Lösungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie werden das Herzstück unseres IT-Service-Desks in einem etablierten, regional ansässigen Handelsunternehmen.
- Unsere IT-Abteilung ist von zentraler Bedeutung für den Geschäftserfolg.
- Wir professionalisieren und modernisieren unsere Support-Prozesse.
- Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Support gestalten Sie diesen Wandel aktiv mit.
- Sie sorgen für zuverlässige Unterstützung unserer Mitarbeitenden, entwickeln Standards und Prozesse weiter und bauen den Service Desk zu einer effizienten, KI-gestützten Self-Service-Plattform aus.
- Dabei arbeiten Sie eng mit erfahrenen 2nd- und 3rd-Level-Engineers zusammen, die Sie bei Spezialthemen unterstützen.
- Sie sind verantwortlich für unsere Homeoffice-Plattform und Sicherstellung einer stabilen Remote-Arbeitsumgebung.
- Weiterentwicklung und Standardisierung des IT-Service-Desks.
- Sie optimieren die bereits bestehenden Supportstrukturen, entwickeln klare Supportprozesse, Workflows und etablieren klare, verlässliche Qualitätsstandards im täglichen Supportbetrieb.
- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende.
- Sie sind der First Contact für alle IT-Anfragen, übernehmen die Erstanalyse und Priorisierung der Tickets und entscheiden über die Weiterbearbeitung.
- Zudem stellen Sie durch klare Dokumentation, korrekte Kategorisierung und kurze Qualitätschecks sicher, dass alle IT-Cases nach definierten Standards bearbeitet werden.
- Aufbau einer Self-Service-Plattform.
- Nutzung vorhandener KI-Tools und unserer Wissensmanagement-Plattform, um eine moderne interne Selbsthilfeplattform aufzubauen.
- IT-Support und Störungsbearbeitung (1st/2nd Level).
- Analyse und Lösung von Incidents - mit direktem Zugang zu allen internen Spezialisten.
- Betreuung der Homeoffice-IT-Plattformen.
- Verantwortung für Ausstattung, Betrieb, Sicherheit und Support der Remote-Arbeitsplätze.
- On- und Offboarding von Mitarbeitenden.
- Einrichtung von Arbeitsplätzen, Berechtigungen, Hardware und Software sowie strukturiertes Offboarding.
- Client-Hardwaremanagement & Lifecycle.
- Verwaltung, Beschaffung, Inventarisierung und Lebenszyklusmanagement der gesamten User-Hardware.
- Projektunterstützung in der IT.
- Sie unterstützen bei IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung.
- Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Fachbereichen zusammen und sorgen dafür, dass neue Lösungen sauber integriert und für die Anwender gut nutzbar sind.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar mit Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Solide Kenntnisse in Windows-Clientsystemen, Microsoft 365, Netzwerken und Client-Management.
- Interesse an Automatisierung, KI-gestütztem Support und Wissensmanagement.
- Strukturierte, selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Duttenhofer GmbH & Co.KG
Die Duttenhofer Group ist einer der führenden Distributoren für technische Konsumgüter in Europa. Sieben Versandhandelsunternehmen aus dem Groß- und Einzelhandel und eine Fachhandelskooperation mit über 600 Partnern werden heute unter dem Dach der Duttenhofer Unternehmensgruppe geführt. Ein Firmennetzwerk, das zu den einflussreichsten Marktteilnehmern im europäischen CE und Imaging Markt gehört.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Handel
IT Support Administrator
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
