Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position konzipierst du den Aufbau und Betrieb eines neuen Tier-Two-Operations-Teams, setzt ITIL-Prozesse um und analysierst komplexe Incidents zur Sicherstellung stabiler Abläufe in kritischen IT-Infrastrukturen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.
- Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT-Incident- & Problemmanager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.
- Meine Aufgaben:
- Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur,
- Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
- Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
- Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb ("Transition & Run"),
- Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
- Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern,
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
- Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
- Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
- Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften,
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit,
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
- Kein Muss, aber von Vorteil:
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld,
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
- Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
- Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
- Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.
Unser Angebot
- Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
- Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
- Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
- Ausgesprochen kollegiales Umfeld
- Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
- Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Tage Urlaub
- Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
- Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
- Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)
- Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle:
- Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
- Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
- Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
- Keine Kernarbeitszeit,
- Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
50Hertz Transmission GmbH
50Hertz ist eines der führenden Unternehmen in Deutschland, wenn es um die Stromversorgung geht. Das Unternehmen hat mehr als tausend Mitarbeiter/innen und sorgt dafür, dass rund 18 Millionen Menschen mit Strom versorgt werden.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
