Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 45.000 bis 60.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du technische Probleme, entwickelst Lösungen und unterstützt Kunden bei der Nutzung unseres XELOS Social Workplace, während du auch an der Produktweiterentwicklung und Qualitätssicherung mitwirkst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du möchtest technische Probleme nicht nur beheben, sondern verstehen, warum sie entstehen? Dann analysierst Du Ursachen, entwickelst nachhaltige Lösungen und begleitest unsere Kunden langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social Workplace.
- Technischer Kundensupport: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysierst Fehlermeldungen und unterstützt bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen.
- Use Cases & Lösungen: Du verstehst die Anforderungen unserer Bestandskunden, entwickelst passende Lösungsansätze und unterstützt sie dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen.
- Technische Analyse: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, analysierst deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Qualitätssicherung: Du testest neue Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird.
- Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
- Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
- Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen Kundensupport kontinuierlich weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen.
Qualifikationen
- Programmierkenntnisse: Du verfügst über Entwicklungskenntnisse - idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil.
- Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und praxisnahe Lösungen.
- Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
- Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Persönlichkeit: Du bist offen, neugierig und ein echter Mitdenker, der gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und Kollegen die beste Lösung entwickelt.
Erfahrung
- Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens mit.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung: Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile.
- Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags.
- Weiterentwicklung: Du entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter - durch Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit aktueller PC- oder Mac-Technik und stellst Dir Deine persönliche Arbeitsausstattung - beispielsweise Maus oder Tastatur - mit einem eigenen Budget individuell zusammen.
- Sicherheit: Du arbeitest in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet.
- Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.
- Teamkultur: Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BLUEEND AG
Wir sind Softwareentwickler und IT-Dienstleister aus dem Herzen der Landeshauptstadt Wiesbaden. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung berät unser junges und dynamisches Team unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsprojekte.
Description
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Customer Support Engineer
- Gehalt
- 45.000 bis 60.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.29.643 bis 37.561 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
