Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position betreuen Sie IT-Anfragen der Mitarbeiter, lösen technische Probleme im First- und Second-Level-Support und administrieren Microsoft 365-Anwendungen, während Sie an der Weiterentwicklung der Wissensdatenbank mitwirken.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag zuverlässig zu nutzen.
- Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen die Lösung im First- und Second-Level-Support.
- Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um.
- Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365.
- Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten Wissensdatenbank mit.
- Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag.
- Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und eingesetzten Werkzeuge ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des First- und Second-Level-Supports und sind mit IT-Service-Management-Systemen vertraut.
- Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und systematisch.
- Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen.
- Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation ein.
- Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante IT-Zertifizierungen sind von Vorteil.
Erfahrung
- In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt.
Unser Angebot
- Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall- und Elektroindustrie.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen.
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit.
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven.
- Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops.
- Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Herrmann Personaldienste GmbH
Als einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland unterstützt Herrmann Personaldienste GmbH seit 1993 sowohl Unternehmen als auch Arbeitssuchende bei der Suche nach den passenden Mitarbeitern.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT Support Service Desk
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
