Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg, Gütersloh, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für den stabilen IT-Servicebetrieb, entwickelst Kundenbeziehungen, steuerst interne und externe Dienstleister und optimierst die Services kontinuierlich.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Rolle verantwortest du den stabilen und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb unserer Kunden.
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen in hoher Qualität und gemäß vertraglicher Vereinbarungen erbracht werden.
- Gleichzeitig entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen aktiv weiter und treibst die kontinuierliche Optimierung der Services voran.
- Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden IT-Betrieb.
- Kaufmännische Verantwortung für den Regelbetrieb inklusive Budget- und Kostenkontrolle.
- Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Kundenanforderungen sowie Steuerung der Umsetzung.
- Steuerung der leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb der Firmengruppe.
- Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten.
- Vorbereitung und Durchführung von Service-Review- und Management-Meetings inklusive Reporting an die Geschäftsleitung.
- Überwachung und Steuerung von Servicequalität, Termintreue sowie Eskalationen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke im direkten Kundenumfeld sowie ausgeprägte Methodenkompetenz im IT Service Management.
- Hohes ITIL-Prozessverständnis sowie fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft und Belastbarkeit.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt.
- Erfahrung in der Umsetzung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, idealerweise als (Teil-)Projektleitung.
- Idealerweise Erfahrung im Umfeld regulierter Märkte und/oder mit KRITIS-Kunden.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gruner + Jahr AG & Co KG
Die rund 1.000 Mitarbeiter von Content Matters arbeiten mit Leidenschaft und Überzeugung daran, für Unternehmen und ihre Marken inhaltliche Territorien zu definieren, diese kontinuierlich mit Inhalten, Aktionen und Services zu belegen und so Relevanz und Aufmerksamkeit zu erzielen. Wir sind überall da, wo Content entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat - der beste Partner für Ihr Unternehmen
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Werbung, Marketing, PR, Internet, IT, Telekom
IT Service Manager
- Ort
- Hamburg, Gütersloh, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
