Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bietest du persönlichen IT-Support für Anwender und löst technische Probleme mit Laptops, iPhones und Softwareanwendungen während deines täglichen Engagements am Kundenstandort.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Persönlicher IT-Support im Tec-Stop am Kundenstandort für Anwender mit kleineren bis mittleren technischen Anliegen.
- Erstdiagnose und Lösung von Störungen an Laptops, iPhones, iPads, Peripherie, Standardsoftware und Workplace-Anwendungen.
- Unterstützung bei arbeitsverhindernden Themen wie Login, Netzwerk, VPN, Outlook, Teams, OneDrive, Windows-Performance und Konnektivität.
- Durchführung einfacher IMAC-Services, Re-Installationen, Hardwaretausch und Austauschgerätehandling gemäß definierten Prozessvorgaben.
- Anleitung der Anwender zu Self-Service-Prozessen, Standardtools, Hardware-Nutzung und einfachen How-to-Fragen.
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System inklusive Fehlerbild, durchgeführter Maßnahmen, Status und nächster Schritte.
- Qualifizierte Eskalation komplexerer Themen an Service Desk, Field Support, Mobility, 2nd Level Support oder weitere zuständige Supporteinheiten.
- Einhaltung definierter Service-, Qualitäts-, Sicherheits- und Dokumentationsvorgaben sowie Unterstützung beim Reporting.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive und gängigen Workplace-Anwendungen.
- Gute Grundkenntnisse in iOS/iPadOS, mobilen Endgeräten, VPN, Netzwerk und Client-Konnektivität.
- Gutes technisches Verständnis für Laptop-Hardware, Dockingstations, Drucker, Peripherie und Standardtroubleshooting.
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Serviceprozessen, Dokumentation und Eskalationswegen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Führerschein Klasse B erforderlich.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit freundlichem, professionellem und verbindlichem Auftreten im direkten Anwenderkontakt.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach, ruhig und anwendergerecht zu erklären.
- Geduld, Empathie und Souveränität im Umgang mit Anwendern, auch bei Zeitdruck oder wiederkehrenden Fragestellungen.
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anliegen.
- Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Field Support, Mobility, externen Dienstleistern und weiteren Supporteinheiten.
- Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein.
Erfahrung
- Erfahrung im IT Onsite Support, Deskside Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Anwendersupport-Rolle.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Unisys Deutschland GmbH
Unisys ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die komplexe Aufgaben in den Bereichen Modernisierung, Konsolidierung und Transformation meistern. Wir unterstützen zahlreiche große Unternehmen und Organisationen bei der Sicherheit ihrer wichtigsten Systeme, beim optimalen Betrieb ihrer Rechenzentren sowie bei der Modernisierung ihrer Geschäftsanwendungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
IT Kioskservice Support Technician
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
