1st Level Support
Gaggenau
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DIS AG
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen, löst Probleme mit Hard- und Software und pflegst das Ticket-System sowie die Wissensdatenbank für eine effiziente Bearbeitung von Service Requests.
In diesem Job bist du erster Ansprechpartner für Kunden hinsichtlich technischer IT-Anfragen und Störungen, bearbeitest diese im Ticketsystem und dokumentierst die Prozesse in der Firmendatenbank.
In dieser Rolle bearbeitest du schriftliche und telefonische Anfragen, überprüfst und korrigierst Kunden- und Auftragsdaten, betreust Reklamationen und leitest Kundenaufträge weiter, während du stets einen hohen Servicegedanken bewahrst.
In dieser Position betreust du Kunden telefonisch und bist der direkte Ansprechpartner für IT-Anfragen. Du analysierst Störungen, bearbeitest Tickets und dokumentierst alle Vorgänge in der Firmendatenbank.
Telefonische Betreuung der Einsender und Kunden. Direkter Ansprechpartner für allen anfallenden IT-relevanten Fragestellungen. Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen im Rahmen des technischen 1st Level Support. Erfassung und Koordinierung...
Schriftliche und telefonische Kundenkorrespondenz Korrektur und Nachbesserung der erfassten Daten Weiterleitung von Kundenaufträgen Reklamationsmanagement
SOMI Solutions GmbH
1st und 2nd Level Support von Clientsystemen. Drucker Support. Support im Netzwerkclientumfeld (Router, Switch). Dokumentation. Rolloutunterstützung.
Schriftliche und telefonische Kundenkorrespondenz. Korrektur und Nachbesserung der erfassten Daten. Weiterleitung von Kundenaufträgen. Reklamationsmanagement.