ITSM Jobs in Ulm

In dieser Position bist du für das Transition Management im LAN- und WLAN-Bereich zuständig, arbeitest aktiv an der Einführung neuer Technologien und optimierst IT-Prozesse während des gesamten Lebenszyklus der Services.

In dieser Position entwickelst du Strategien für den Übergang und die Implementierung von LAN- und WLAN-Services, gestaltest Prozesse und Arbeitsanweisungen, und koordinierst die Problemlösung zwischen Fachabteilungen.

In diesem Job betreust du die ServiceNow‑Plattform operativ, führst Daily Checks, Patches und 2nd‑Level‑Incident‑Analysen durch, implementierst und integrierst Module/Schnittstellen (ITSM, ITOM, HRSD) mit JavaScript und SQL.

Du bearbeitest IT‑Störungen und Anfragen via Telefon, E‑Mail und ITSM, erstellst/priorisierst Tickets und eskalierst an 2nd‑Level, betreust Microsoft‑365, installierst Software/Updates, prüfst Lizenzen und verwaltest Hardware, Inventar und Dokumentation.

Incident Management: Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden für die Bearbeitung von Incidents und sorgst für schnelle und effiziente Lösungen allein aber auch im Team mit den Experts der PU ENER:GY. Problem Management: Gemeinsam mit Deinem Team...

Erfassen und Bearbeiten von per Telefon, E-Mail oder online eingehenden Kundenanfragen im Ticketsystem. Kategorisieren von Tickets nach Ticket-Typ (Incident oder Request), Service und Priorität. Requests bearbeiten, Incidents von Diensten (insbesondere...