OTRS
Leipzig
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WBS Training AG
In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Kundenanfragen, verwaltest das Ticket-Management-System und koordinierst die Zuweisung von Aufgaben an den Support basierend auf ITIL-Prozessen, während du für eine effiziente Kommunikation sorgst.
Du bearbeitest eingehende Tickets, erfasst und klassifizierst sie ITIL‑konform, löst Standardfälle nach Anleitungen, weist an 1st/2nd-Level weiter, überwachst SLAs, kommunizierst mit Kunden und pflegst Ticketsysteme (z. B. Jira).
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen, priorisierst Tickets im IT-Service-Management-System und gewährleistest durch proaktive Kommunikation und Monitoring eine hohe Kundenzufriedenheit sowie optimale Serviceabläufe.
Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gemäß unserer festgelegten ITIL-Prozesse. Standardprobleme...