OTRS
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WBS Training AG
In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Kundenanfragen, verwaltest das Ticket-Management-System und koordinierst die Zuweisung von Aufgaben an den Support basierend auf ITIL-Prozessen, während du für eine effiziente Kommunikation sorgst.
Du bearbeitest eingehende Tickets, erfasst und klassifizierst sie ITIL‑konform, löst Standardfälle nach Anleitungen, weist an 1st/2nd-Level weiter, überwachst SLAs, kommunizierst mit Kunden und pflegst Ticketsysteme (z. B. Jira).
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen, priorisierst Tickets im IT-Service-Management-System und gewährleistest durch proaktive Kommunikation und Monitoring eine hohe Kundenzufriedenheit sowie optimale Serviceabläufe.
Sächsisches Staatsministerium für Wissenschaft und Kunst
In dieser Rolle verwaltest du Netzwerkinfrastrukturen, unterstützt bei Endgeräten und bietest First-Level-Support, während du Zertifikate ausgibst und Softwareentwicklung für Datenauswertung umsetzt.
Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gemäß unserer festgelegten ITIL-Prozesse. Standardprobleme...
ENTIRETEC AG
Entwickle, implementiere und optimiere ITSM-Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Mit deinem Team wirst du basierend auf Anforderungsanalysen, ganzheitliche technische Lösungskonzepte und Integrationslösungen...
Softwareseitige Betreuung, Wartung und Dokumentation der IT-Systeme. Softwareadministration der Anwendungen außerhalb KIS (Krankenhausinformationssystem). Wöchentlicher, First und Second Level Anwendersupport sowie Zusammenarbeit mit externen Service...
ACP IT Solutions AG
Betreuung unserer Managed Service Kunden Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools 1st-Level User-Administration...