Rastatt
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DIS AG
In dieser Position analysierst und behebst du Anfragen sowie Störungen der Endanwender, während du das Ticket-System pflegst und die Wissensdatenbank erweiterst, um die IT-Support-Prozesse zu optimieren.
In dieser Rolle bearbeitest du Service-Requests, analysierst und behebst technische Anfragen von Endanwendern, pflegst das Ticket-System und optimierst die Datenbankanbindung sowie die Wissensdatenbank.
In dieser Rolle klassifizierst du Service-Requests, analysierst und behebst Störungen der Endanwender, pflegst das Ticket-System und erweiterst die Wissensdatenbank sowie dokumentierst technische Anfragen in der Kundendatenbank.
In dieser Position klassifizierst du Kundenanfragen über verschiedene Betriebssysteme, erstellst und bearbeitest Incidents, analysierst Fehler und dokumentierst alle Vorgänge in der Kundendatenbank, um den Support effizient zu gestalten.
Bearbeitung von kundenspezifischen Anfragen. Ansprechpartner für den First Level Support. Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen. Erstellung von Dokumentationen für Best Practice Lösungen zur Weiterleitung an den 1st Level Support....
Klassifizieren und priorisieren von Service-Requests. Anfragen und Störungen der Endanwender analysieren und beheben. Pflege des Ticket-Systems und Erweiterung der Wissensdatenbank. Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank....
Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten. Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen. Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen...
Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen. Erstellung und Bearbeitung von Incidents. Fehleranalyse und Störungsbeseitigung. Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets. Verantwortung der kompletten Dokumentation in...