Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein Helpdesk-Team in EMEA, sorgst für die Lösung von IT-Tickets, analysierst Service-Prozesse und treibst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung voran.
Deine Rolle im Team
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA.
- Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
- Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen.
- Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften.
- Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab.
- In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse.
- Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
- Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher.
- Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter.
Unser Angebot
- Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Arthrex GmbH
Arthrex, an orthopedic medical device company, is a leader in product development, medical education and a pioneer in arthroscopy, having developed thousands of products and surgical procedures in orthopedic medicine worldwide.
Description
- Gründungsjahr
- 1981
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Elektronik, Automatisation
Supervisor Helpdesk EMEA
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
