Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg, München, Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du komplexe IT-Tickets, entwickelst Lösungen, optimierst die Wissensdatenbank und unterstützt die Weiterentwicklung von KI-gesteuerten Support-Tools.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
- Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
- Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge-Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
- Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
- Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
- Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Eine ITIL-Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
Qualifikationen
- Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services mit und verfügst darüber hinaus über ein gutes Verständnis von Citrix, Arbeitsplatzhardware und Netzwerken.
- Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und moderne Supportthemen zeichnen dich aus.
- Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke in Wort und Schrift gelingt es dir, technische Themen adressatengerecht, verständlich und mit der passenden Tonalität zu vermitteln.
- Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
- Die Befristung erfolgt auf 1 Jahr.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch hat dich für den Job fit gemacht.
Unser Angebot
- Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten - IT und Gesundheit.
- Im Büro, zu Hause oder unterwegs - einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget - für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
- Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
- Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
- Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheitscamp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
- Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
- Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BITMARCK Holding GmbH
Wir digitalisieren den Markt der gesetzlichen Krankenversicherung gemeinsam mit dir und schaffen durch smarte Produkte Mehrwerte für Versicherte. BITMARCK ist als führender IT-Dienstleister in der Welt der gesetzlichen Krankenversicherung von der Softwareentwicklung über den Datenaustausch und den Betrieb von Rechenzentren und Netzen bis hin zur Fachberatung tätig.
Description
- Gründungsjahr
- 2008
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Culture
3.7Engineering
2.8Workingconditions
3.6Career Growth
3.4
Support Spezialist - Workplace & Collaboration
- Ort
- Hamburg, München, Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
