Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 74.900 bis 81.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Aurich
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position entwickelst du Service-Strategien zur Optimierung der Kundenbindung und überwachst die Service-Performance, während du proaktive Lösungen für Incidents und Probleme bereitstellst.
Deine Rolle im Team
- Leitung und Steuerung des IT-Service-Managements sowie Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung und hoher Kundenzufriedenheit über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg (z. B. R&D, Service, weitere Business Units).
- Verständnis von Service Value Chains, Operating Models und Transition-Szenarien in Kombination mit fundierten Kenntnissen der zugrunde liegenden Plattformen, Anwendungen und Service-Abhängigkeiten.
- Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen, Analyse ihrer Anforderungen und Bereitstellung passgenauer Service-Lösungen im Rahmen von Provider-Verträgen und des gesamten Service-Lebenszyklus.
- Sicherstellung, dass Releases, Deployments und produktive Änderungen frühzeitig mit Support, Infrastruktur und externen Dienstleistern abgestimmt werden - unter Berücksichtigung technischer Auswirkungen und Abhängigkeiten.
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Verbesserung der Customer Experience und Erreichung definierter Serviceziele sowie KPIs.
- Überwachung von Servicekennzahlen und Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen.
- Proaktive Analyse von Incidents und Problemen sowie nachhaltige Lösungsentwicklung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein ("Service Ownership") und Übernahme der End-to-End-Verantwortung für die Service-Performance.
- Nachweisbare Erfolge im Kundenservice, im Umgang mit Beschwerden sowie im Budget-, Provider- und Projektmanagement.
- Solides Verständnis von IT-Plattformen und Application Services zur eigenständigen Analyse von Problemen und Reduzierung der Abhängigkeit von technischen Experten bei Standardthemen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte analytische, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten.
Erfahrung
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Service Management (idealerweise ITIL v4) und/oder in stark plattformorientierten IT-Rollen mit fundierten Kenntnissen von Service-Management-Prinzipien, IT-Prozessen und Best Practices.
- Erfahrung im Management von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen auf Basis von Incidents, Problemen, Reports, Security Findings und Feedback.
Unser Angebot
- Für diese Position bieten wir ein Jahresgehalt von 74.900 € bis 81.000 € (brutto, Vollzeit), abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ENERCON GmbH
ENERCON hat sich als Pionier der Windenergietechnik und Partner der Energiewende auf die Entwicklung und Produktion sowie den Vertrieb und Service von Onshore-Windenergieanlagen spezialisiert.
Description
- Gründungsjahr
- 1984
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Workingconditions
4.2Career Growth
3.2Engineering
2.8Culture
3.5
IT Service Manager
- Gehalt
- 74.900 bis 81.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Aurich
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
