Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 57.500 bis 65.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position koordinierst du die Bearbeitung von IT-Störungen, stehst in Kontakt mit Anwender*innen und IT-Teams, erledigst Eskalationen und entwickelst optimierte Reportings für den Service Desk.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Incident-Koordination: Steuerung und Nachverfolgung der schnellen und effizienten Ticketbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem Service Desk.
- Eskalationsmanagement: Unterstützung des Incident Managements bei hochpriorisierten Störungen, Zusammenführung der beteiligten Teams sowie Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung eskalierter Anwenderanliegen.
- Anwenderkommunikation: Information der Anwender*innen bei Großstörungen über IBI-aws sowie professionelle Begleitung und Lösungsfindung bei kritischen Anliegen.
- Schnittstellenmanagement: Vermittlung zwischen Anwender*innen und IT-Gruppen, Verständnis für unterschiedliche Anforderungen und Förderung gemeinsamer Lösungen.
- Reporting & Service-Optimierung: Erstellung regelmäßiger Reports als Grundlage für die Ticketbearbeitung sowie aktive Weiterentwicklung des Service Desk durch Automatisierung und den Einsatz KI-gestützter Verfahren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- IT-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen, ITSM-Prozessen und sicherer Umgang mit MS Office.
- Lernbereitschaft & Innovationsfreude: Hohe Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten, sowie Interesse an modernen IT- und KI-Themen.
Erfahrung
- Kommunikationsstärke: Souverän im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen, durchsetzungsstark auch in Eskalationssituationen; idealerweise mit Hotline-Erfahrung.
- ServiceNow & KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit einer ITSM-Suite, idealerweise ServiceNow, sowie mit KI-gestützten Verfahren im IT-Service von Vorteil.
Unser Angebot
- Das vorgesehene Bruttojahresgehalt für diese Position erstreckt sich über eine Spanne von 57.500 Euro bis 65.000 Euro bei 13,5 Gehältern pro Jahr.
- Hinweis: Die genaue Gehaltsausprägung richtet sich nach der individuellen Qualifikation und Berufserfahrung.
- Unsere Gehälter basieren auf dem Gehaltstarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft.
- Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
- Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
- Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
- Deine Gesundheit ist uns wichtig - profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DEVK Deutsche Eisenbahn Versicherung Sach- und HUK-Versicherungsverein AG
Die DEVK ist seit über 130 Jahren die erste Wahl für Versicherte in Deutschland. In unseren 19 Regionaldirektionen und in unserer Zentrale in Köln arbeiten insgesamt rund 3.300 Menschen im Innendienst - gemeinsam sind wir für unsere Kunden deutschlandweit im Einsatz.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Incident Koordinator IT Service Desk
- Gehalt
- 57.500 bis 65.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.36.276 bis 40.091 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
