Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Saarbrücken
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position nimmst du IT-Störungen und Serviceanfragen an, klassifizierst und bearbeitest sie, führst Fehleranalysen durch und unterstützt Benutzer sowohl remote als auch vor Ort. Zudem dokumentierst du Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich.
- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen.
- Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse.
- Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus.
- Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner.
- Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten.
- Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365.
- Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz.
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
Erfahrung
- Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealerweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil).
Unser Angebot
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche.
- Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens.
- Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung.
- Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag.
- Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ursapharm Arzneimittel GmbH
Since it was founded in 1974 URSAPHARM Arzneimittel GmbH has been developing new pharmaceutical concepts and translating them into successful medicinal products and medical devices for ophthalmology and general medicine. Today, URSAPHARM is a medium-sized, internationally operating company with its head office in south west of Germany.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech
Mitarbeiter IT Service-Desk
- Ort
- Saarbrücken
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
