Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 55.000 bis 69.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position entwickelst du die Service-Management-Leistungen im E-Mail Backend, kümmerst dich um Qualitätsstandards, führst ein interdisziplinäres Team und kommunizierst effektiv mit Stakeholdern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend.
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service.
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen im Bereich E-Mail Backend.
- Übernahme der Verantwortung einer Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen.
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten.
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams.
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie einer zielorientierten Mitarbeit in Projekten.
- Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik.
Qualifikationen
- Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange).
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports).
- Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen.
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat.
- Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR).
Erfahrung
- 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern.
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner.
Unser Angebot
- Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.
- Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EICS Group
Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um die effiziente Planung, Steuerung und Durchführung von Ingenieurprojekten geht. Auf unseren umfangreichen Erfahrungsschatz können Sie jederzeit vertrauen und so den Erfolg Ihrer Projekte sicherstellen. Wir begleiten Sie dabei in der gesamten Prozesskette - vom Projektmanagement über die Konzeptgestaltung, Entwicklung und Fertigung bis hin zur Erstbemusterung der Bauteile und dem Roll-Out.
Description
- Gründungsjahr
- 2011
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.3
Engineering
3.2Career Growth
3.2Workingconditions
3.6Culture
3.5
IT-Service Manager
- Gehalt
- 55.000 bis 69.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
