Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle löst du IT-Probleme, bearbeitest Tickets, unterstützt Anwender bei Software und Hardware und pflegst Dokumentationen, während du den Servicedesk kontinuierlich optimierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Servicedesks und erster Ansprechpartner für unsere Anwender.
- Mit deiner Erfahrung im IT-Support sorgst du für einen stabilen Betrieb, eine hohe Servicequalität und zufriedene GO!lleginnen.
- Dabei geht es nicht nur um das Lösen einzelner Tickets, sondern um nachhaltige Lösungen, saubere Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicedesks.
- Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
- Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarethemen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT.
- Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungsstand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher.
- Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen.
- Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkehrende Störungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
- Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundiertes Wissen in Windows-Client- und Server-Umgebungen, Active Directory (User, Gruppen, Berechtigungen) und Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP - operativ).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - auch bei höherem Ticketaufkommen.
- Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen.
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Service-Mindset.
- Leidenschaft für den IT Support als Profession.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL.
Unser Angebot
- Unbefristete Festanstellung.
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit echtem Gestaltungsspielraum im IT-Servicedesk.
- Ein professionelles IT-Umfeld mit Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.
- Möglichkeit, den Servicedesk fachlich weiterzuentwickeln und aktiv mitzugestalten.
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit zwischen 9:00 und 14:00 Uhr.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - intern und extern.
- Motiviertes Team und regelmäßige Mitarbeiterevents.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporate Benefits.
- Massageangebot am Arbeitsplatz.
- Vergünstigte Bike-Leasing-Angebote.
- Moderne Pausenräume sowie kostenlose Getränke.
- 30,5 Urlaubstage im Jahr.
Benefits
Essen & Trinken
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH
Die GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH ist die Zentrale des größten unabhängigen Kurier- und Expressnetzwerkes Deutschlands. 1.400 Mitarbeiter und 3.000 Kuriere in über 100 GO! Stationen in Europa sorgen für die pünktliche Lieferung der jährlich rund 6,5 Millionen Sendungen.
Description
- Gründungsjahr
- 1984
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
IT Service Desk Specialist
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
