Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Ravensburg, Zerbst/Anhalt, Friedrichshafen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle nimmst du Calls entgegen, bearbeitest Tickets im 1st & 2nd Level Support und überwachst Kundenfirewalls sowie Backups, während du zudem DATEV-Anwendersupport leistest und Prozesse dokumentierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Unser Support-Team wächst - und du wächst mit. Weil wir unseren Servicelevel für unsere Mandanten spürbar ausbauen, suchen wir Verstärkung im Helpdesk, die den Draht zum Kunden liebt und technische Probleme nicht nur wegklickt, sondern versteht.
- Bei uns nimmst du eingehende Calls an, löst Standardfälle eigenständig und übernimmst zunehmend auch Monitoring- und Betriebsaufgaben, die den Betrieb unserer Kunden am Laufen halten.
- 1st & 2nd Level Support: Du nimmst Tickets an, qualifizierst sie sauber und löst sie - oder eskalierst gezielt an unsere Fachabteilungen (DATEV, Microsoft-Serveradministration, M365).
- Monitoring & Betrieb: Du behältst Kundenfirewalls, Backups und Updates im Blick und reagierst, bevor aus einer Warnung ein Ausfall wird. Auch hier stehen Dir die Fachabteilungen zur Seite.
- Endpoint-Management: Du pflegst unsere Intune-Bestandsverwaltung und das RMM über den gesamten Kundenbestand hinweg.
- Automatisierung: Du unterstützt bei Roll-Outs und automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit PowerShell.
- DATEV-Anwendersupport: Du hilfst unseren Mandanten bei Fragen rund um die DATEV-Anwendungen.
- Dokumentation: Du hältst Lösungswege, Prozesse und Konfigurationen sauber fest - für dich, das Team und den Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein abgeschlossenes Informatikstudium.
Qualifikationen
- Sicheren Umgang mit Windows 10 und 11, idealerweise ergänzt um DATEV-Kenntnisse.
- Strukturiertes Arbeiten als deinen Standard - saubere Dokumentation und klare Prozesse inklusive.
- Affinität zu KI-/AI-Tools und Freude daran, diese pragmatisch und datenschutzbewusst einzusetzen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicheres Englisch, um technische Inhalte zu verstehen, einzuordnen und klar zu kommunizieren.
- Teamorientierung, Neugier und Verantwortungsbereitschaft als Kern deines Arbeitsstils.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im First Level Support - idealerweise im M365-Umfeld.
Unser Angebot
- Wir investieren in deine Fähigkeiten. Ob Zertifizierungen, Fachseminare oder Soft-Skill-Trainings- wir unterstützen Dich dabei, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Kinderbetreuung an unseren Standorten Friedrichshafen und Ravensburg möglich, damit Beruf und Familie optimal vereinbar sind.
- Flexible Arbeitszeiten statt Kernarbeitszeiten: Passe Deinen Arbeitstag und Deinen Arbeitsort an Deine Lebenssituation und Familienbedürfnisse an.
- Wertschätzung und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt: Geprägt von einer offenen Du-Kultur erlebst Du eine inspirierende Arbeitsatmosphäre.
- Deine Stimme zählt: Bei unseren jährlichen Convents kannst Du aktiv mitgestalten, dank flacher Hierarchien und echter Mitsprachemöglichkeiten.
- Mehr als nur Kollegen, wir sind ein Team: Gemeinsame Ausflüge, spannende Mitarbeiterevents und entspannte Afterworks gehören bei uns dazu.
- Dein Personaltraining: Egal ob Yoga, Wellpass oder unsere aktive Pausen mit sportlichen Übungen helfen Dir, Deine Haltung zu verbessern und neue Energie zu tanken.
- Ein ergonomischer Arbeitsplatz, den wir auf Dich persönlich abstimmen. Zusammen mit unseren Ergonomieberatern unterstützen wir Deine Gesundheit und Deinen Komfort.
- Finanzielle und organisatorische Unterstützung beim Umzug, falls Dein Start bei uns einen Standortwechsel bedeutet. Genieße das Arbeiten in einer der schönsten Gegenden Deutschlands, direkt am Bodensee.
- Individuelle Vergütungsmodelle sorgen dafür, dass Deine Leistung und Deine Bedürfnisse berücksichtigt werden.
- Was bei uns von Anfang an selbstverständlich dazugehört: kostenlose Getränke & Kaffee, ein leckeres Frühstück, JobRad, Corporate Benefits sowie die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (in Abstimmung mit Deiner Führungskraft).
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ETL European Tax & Law e. V.
Die ETL AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft gehört der international agierenden ETL-Gruppe an, die unter ihrem Dach Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Unternehmensberater und Finanzdienstleister vereint und in mehr als 50 Ländern vertreten ist.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung, Recht, Steuern, Wirtschaft
Mitarbeiter IT-Support
- Ort
- Ravensburg, Zerbst/Anhalt, Friedrichshafen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
