Job
- Level
- Lead
- Ort
- Hamburg, Mannheim, Minden, Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein Team, verantwortest ITSM-Prozesse, sicherst die Qualität, steuerst externe Dienstleister und entwickelst KPIs für Verbesserungsmaßnahmen in der IT-Service-Performance.
Deine Rolle im Team
- Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und agierst als erste Eskalationsinstanz für interne Kunden sowie Stakeholder.
- Du verantwortest die operativen ITSM-Kernprozesse (Major Incident, Problem und Change Management) inklusive der Qualitätssicherung und der Steuerung des CAB-Prozesses (Change Advisory Board). Dabei stellst du sicher, dass beschlossene Maßnahmen konsequent umgesetzt und auf ihre Wirkung hin überprüft werden.
- Du stellst strukturierte Ursachenanalysen nach kritischen Incidents sicher und verfolgst die daraus resultierenden Maßnahmen konsequent.
- Du steuerst externe Dienstleister im Rahmen des Provider Managements und führst in diesem Kontext regelmäßige Service Reviews durch.
- Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM-Serviceprozesse in deinem Verantwortungsbereich mit.
- Du planst und steuerst den Personalbedarf (intern und extern) in deinem Verantwortungsbereich gemäß den vorgegebenen Zielen. Bei Budgetverantwortung übernimmst du zudem die Steuerung der Jahres- und Mittelfristplanung für deine Kostenstelle.
- Du entwickelst das Personal gezielt und im Einklang mit den Zielen deines Verantwortungsbereichs weiter.
- Du verantwortest die Personalbeschaffung, -auswahl und -beurteilung (inklusive der Ausarbeitung von Vergütungsvorschlägen) sowie die kontinuierliche Betreuung deiner Mitarbeitenden.
- Du balancierst den Einsatz von internen und externen Mitarbeitenden optimal aus.
- Du forderst und förderst eigenständige Entscheidungen, eigenverantwortliches Handeln sowie die gegenseitige Unterstützung innerhalb deines Teams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT-Bezug erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
Qualifikationen
- Du besitzt fundierte Kenntnisse der IT-Serviceprozesse nach ITIL 4 und deren praktischer Anwendung im ITSM-Umfeld; zudem besitzt du mindestens die ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisations- und Kooperationsfähigkeit aus; zudem besitzt du eine adäquate Fähigkeit zur Delegation.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher).
Erfahrung
- Du hast Erfahrung im Major Incident Management, in der Steuerung von Eskalationen sowie Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister im Rahmen des Provider Managements.
- Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools; Kenntnisse im Umgang mit der ITSM-Suite von USU sind von Vorteil.
- Du besitzt nachweisliche Führungserfahrung und -stärke mit echter Mitarbeitenden-Orientierung.
Unser Angebot
- Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten (i.d.R. 2 Tage pro Woche).
- Du gestaltest die IT des Marktführers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland.
- Freue dich über ein attraktives Gehalt, vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Gehaltskonto sowie weitere Benefits & Angebote.
- Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Möglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen.
- Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz und darüber hinaus.
- Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG
Die EDEKA-Zentrale in Hamburg ist ein strategisches Instrument für die Weiterentwicklung des EDEKA-Verbunds. Von hier aus erfolgen zahlreiche Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele.
Description
- Gründungsjahr
- 1907
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.5
Workingconditions
4.4Engineering
3.0Career Growth
3.2Culture
3.6
Teamleitung IT-Service-Prozesse
- Ort
- Hamburg, Mannheim, Minden, Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
