Job
In diesem Job analysierst du Supportanfragen, dokumentierst Probleme und Lösungen und optimierst Serviceprozesse, während du Hardware- und Software-Störungen behebst und die IT-Geräte verwaltest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen für einen effizienten Service.
- Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Stärkung der Problemlösungskompetenz und Optimierung der Serviceprozesse unter Einhaltung relevanter Richtlinien und Standards.
- Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und Minimierung von Ausfallzeiten.
- Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, präziser Bestandserfassung und kosteneffizientem Einsatz.
- Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit sowie zur Prozessautomatisierung im Field Service.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abschluss in Informationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit MS Office 365.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level) und in einer weiteren kunden- oder anwenderorientierten Serviceposition.
- Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld sowie umfassende Kenntnisse der Komponenten und Funktionsweise von PC-Hardware.
Unser Angebot
- Unsere Jobs sind nicht nur spannend, kreativ und abwechslungsreich, sondern du kannst bei AIDA auch viel bewegen.
- Beruflich und privat begeistern wir unsere Mitarbeiter mit vielfältigen Benefits.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
With the commissioning of the first ship in 1996, we have given the modern cruise industry a distinctive face. AIDA Cruises has been part of the Carnival group since 2004. Costa Crociere, the continental European Carnival subsidiary headquartered in Genova, is responsible for AIDA Cruises. AIDA addresses open-minded, active guests of all ages, who are looking for an advanced sophisticated, lifestyle-oriented and – at the same time- casual vacation.
- 1996
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Gastgewerbe, Tourismus
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