Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 45.358 bis 63.760€ Brutto/Jahr
- Ort
- Mülheim an der Ruhr
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du IT-Supportanfragen von Schulen, kümmerst dich um die Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und unterstützt beim Gerätemanagement von PCs, Tablets und anderen Geräten.
Deine Rolle im Team
- IT-Support
- Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen der städt. Schulen (First-Level-Support) per Telefon und Ticketing-System
- Second-Level Support mobiler und stationärer Endgeräte
- Bewertung und Eskalation komplexerer Incidents und Problems an 2nd- und 3rd-Level Support
- Bearbeitung von Service-Requests (Standard Changes) anhand von Vorgaben, Standardprozessen und Wissensdatenbanken
- Dokumentation der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kommunikation mit Endkunden in Schulen
- Einarbeitung von Lösungen in Wissensdatenbanken
- Erarbeitung von Lösungen im Bereich Endgerätesupport (PC, Laptop, Tablet-Computer, interaktive Tafeln, Beamer, Drucker etc.)
- Vor-Ort Support in Schulen
- Weiterleitung von Supportanfragen an externe Dienstleister
- Überprüfen und Überwachen des Fortschritts extern weitergeleiteter Supportanfragen
- Umfangreiche Rückmeldung und Abschlussmeldungen an Endkunden per Ticketing System
- Geräterollout, Wartung und AustauschReparatur, Aufrüstung, Auslieferung und Inbetriebnahme von EDV-Ausstattung
- Mitarbeit und Planung von Massenrollouts von Endgeräten
- Aufbereitung und Verarbeitung von Kennzahlen und Dokumentation zur Planung von Rollouts und Inbetriebnahmen
- Pflege und Kontrolle von Daten im Asset-Management
- Pflege und Kontrolle von Daten im Lizenzmanagement
- Begleitung externer Dienstleister bei Rollouts
- Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien
- Vor- und Aufbereitung von BeschaffungsvorgängenProduktevaluierungen/ Marktrecherche
- Beratung bei der Beschaffung von Schul-IT Komponenten anhand vorgegebener und einzuhaltender Standards
- Aufbereitung von Standard Beschaffungen und zugehörigem Schriftverkehr
- Beschaffung von Verbrauchsmaterialien
- Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister
- Warenannahme und -kontrolle
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in, vorzugsweise der Fachrichtung Systemintegration oder sonstige Beschäftigte mit langjähriger Erfahrung in den Aufgabengebieten Support, Reparatur und Aufrüstung von IT-Endgeräten, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
Qualifikationen
- Ausgeprägte Fähigkeit, technische Problemstellungen adressatengerecht zu kommunizieren (umfängliche Benutzerkontakte im schulischen Umfeld)
- Zeitliche Flexibilität (gelegentliche Einsätze an Abenden und Wochenenden bzw. in Anlehnung an den Schulbetrieb)
- Die Bereitschaft, sich hinsichtlich Hard- und Softwareentwicklungen fortlaufend weiterzubilden
Erfahrung
- Langjährige Erfahrung im IT-Support (1st, 2nd Level) und bei der Betreuung von Endgeräten und IT-Ausstattung
Unser Angebot
- Eine interessante, anspruchsvolle und selbständige Tätigkeit
- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz am Standort Mülheim an der Ruhr mit Tarifbindung (TVöD-VKA) sowie eine jährliche Sonderzahlung gemäß tarifvertraglicher Bestimmungen
- Eine Betriebsrente ohne Eigenbeteiligung (Rheinische Zusatzversorgungskasse) und leistungsorientierte Bezahlung für tariflich Beschäftigte
- Vorschussmöglichkeiten und Rabatte durch Corporate Benefits
- Flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Bildungsurlaub
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Interner Stellenmarkt und fit@job-Programme zur Gesundheitsförderung
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stadt Mülheim an der Ruhr
Mülheim an der Ruhr fungiert als bedeutender öffentlicher Arbeitgeber und bietet zahlreiche berufliche Perspektiven in der kommunalen Verwaltung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Technischer Support/ServiceDesk Schul-IT
- Gehalt
- 45.358 bis 63.760€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.29.838 bis 39.469 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Mülheim an der Ruhr
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
