Job
In dieser Position analysierst und bearbeitest du IT-Incidents sowie Service Requests im 1st und 2nd Level Support. Zudem unterstützt du Store-Eröffnungen und optimierst bestehende Prozesse durch nachhaltige Lösungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Analyse & Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- 1st & 2nd Level Support im internationalen Umfeld
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten und Wissensartikeln
- Mitarbeit bei Store-Eröffnungen, Schließungen und Umzügen (remote)
- Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Umsetzung nachhaltiger Lösungen, sowie Mitarbeit an Projekten
- Unterstützung der Benutzer bei Hardware- und Softwareanfragen
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardanwendungen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie hohes Maß an Eigeninitiative und proaktivem Handeln
- Ausgeprägtes Service- und Kundenorientiertes Denken
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
- Grundlegende Kenntnisse im Retail-Umfeld, Citrix oder POS-Systemen sind von Vorteil
- Idealerweise ITIL Kenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Betrieb
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Dienstleistersteuerung wünschenswert
Unser Angebot
- Deshalb stellen wir eine Vielzahl von Benefits bereit, die Deinen individuellen Bedarfen gerecht werden.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die TOM TAILOR GROUP ist ein international agierendes Modeunternehmen, dass Freizeitbekleidung im mittleren Preissegment anbietet. Modische Accessoires sowie Heimtextilien ergänzen das Produktportfolio. Mit seinem Hauptlabel TOM TAILOR und den Marken TOM TAILOR Denim und BONITA bedient die Firma alle Altersgruppen.
- 1962
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Konsumgüter, Markenartikel · Handel
Arbeitgeber-Reviews
- Teamkultur
- 3,3
- Engineering
- 3,3
- Karriere
- 3,0
- Arbeitsbedingungen
- 3,0
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