Job
In dieser Position bearbeitest du IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support, unterstützt Nutzer vor Ort und per Fernwartung und optimierst IT-Serviceprozesse nach ITIL zur Effizienzsteigerung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie nehmen IT-Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem sowie vor Ort entgegen, erfassen und priorisieren diese nach festgelegten Kriterien und bearbeiten sie im First-Level-Support. Dabei unterstützen Sie die Mitarbeitenden sowohl per Fernwartung als auch unmittelbar am Arbeitsplatz.
- Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten.
- Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit.
- Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen - von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung -, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten.
- Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse - insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management -, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern.
- Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirken an der Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie der internen Wissensdatenbank mit, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Wissen im Team nachhaltig zu sichern.
- Sie bringen Ihre fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur ein, um moderne, leistungsfähige und zukunftsfähige Arbeitsumgebungen zu schaffen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Bewerben können sich Interessierte, die eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik und den sicheren Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) nachweisen können.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft Anwendungen und Betreuung von mobilen Endgeräten.
- Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (ITIL Foundation oder höher).
- Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen.
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative (Hands-on Mentalität).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten.
- Serviceorientierte Grundhaltung mit Problemlösungsfokus.
- Fähigkeit zur strukturierten Arbeit, auch unter Belastung.
- Teamfähigkeit gepaart mit dem Willen, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Erfahrung
- Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung.
Unser Angebot
- Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll- sowie Teilzeitbeschäftigung auch in Führungspositionen.
- Ein attraktives Gleitzeitmodell und flexible Arbeitszeiten.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
- Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse.
- Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten.
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre.
- Eine moderne Führungskultur.
- Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Ein Mitarbeitervorteilsprogramm.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind die Kreisverwaltung für den Kreis Recklinghausen.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Öffentlicher Dienst, Verbände
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