Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Oberhausen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein IT-Service Desk-Team, planst Schichten, sicherst die Servicequalität und optimierst Prozesse, während du als Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder agierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Fachliche und disziplinarische Führung eines dedizierten IT-Service Desk-Teams (z. B. Schichtplanung, Teamorganisation, Mitarbeitergespräche) mit rund 50 Mitarbeitenden.
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Service Desk Services und Einhaltung spezifischer Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität) für einen Bestandskunden aus der Retail Branche.
- Fachlicher Ansprechpartner für das Team.
- Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen der q.beyond, externen Dienstleistern und Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Service Desk Services und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität.
- Verantwortung für Aktualität und Vollständigkeit unserer Wissensdatenbank.
- Verantwortung für Erstellung und Auswertung von Reports.
- Unterstützung des Vertriebs und Service Delivery Managements bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebotes für den Kunden (u.a. Teilnahme an Angebotspräsentationen, Due Diligence Phasen, Vertragsverhandlungen).
- Teilnahme an der q.beyond-internen Management-Rufbereitschaft.
- Koordination von Anfragen, Reklamationen und Eskalationen.
- Sicherstellen der Einhaltung von Qualitätsstandards.
- Koordination der Weiterentwicklung für die Mitarbeiter, um den wechselnden Marktanforderungen in der IT gerecht zu werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® v4 sowie in der Steuerung von SLAs und KPIs.
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Management-Rufbereitschaft.
- C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung größerer, idealerweise dezentraler IT-Service-Desk- oder Support-Teams.
- Erfahrung im Kundenmanagement sowie im Umgang mit Ansprechpartnern auf Managementebene.
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen.
Unser Angebot
- Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
- Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
- Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
- Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
- Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
- Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
- Kita geschlossen? Keine Sorge - für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
- Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
q.beyond AG
Die QSC AG ist der Digitalisierer für den Mittelstand und ermöglicht ihren Kunden, Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle hoch flexibel und effizient weiterzuentwickeln. Durch langjährige Technologie- und Anwendungs-Erfahrung in den Bereichen Cloud und Colocation, SAP und Internet of Things können wir unseren Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität und Effizienz bieten.
Description
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.5
Engineering
3.0Culture
3.6Workingconditions
4.4Career Growth
3.2
Teamleitung Service Desk
- Ort
- Oberhausen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
