Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Ulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Anfragen zu Diagnosesystemen, führst Problemanalysen durch und unterstützt Kunden und Werkstätten bei technischen Fragen sowie Schulungen zu den Diagnose-Tools.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu Diagnosesystemen und Diagnose-Tools von internen und externen Kunden sowie Werkstätten.
- Analyse und Behebung von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff sowie Unterstützung bei Berechtigungs- und Systemthemen.
- Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender Fehlerbilder sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche.
- Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung zwischen Kunden, Werkstätten und internen Teams.
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung.
- Analyse von Supportdaten und Kennzahlen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Anleitungen, Dokumentationen und Supportinformationen zu Diagnosesystemen, Prozessen und Tools.
- Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen für interne und externe Anwender.
- Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technischen Dokumentationen.
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Wissen sowie zur kontinuierlichen Optimierung von Support- und Diagnoseprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) mit Schwerpunkt Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik und einschlägiger Erfahrung im Bereich Diagnose und Fahrzeugelektronik.
Qualifikationen
- Kenntnisse in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen Komponenten.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse verschiedener E/E-Architekturen sowie moderner Steuergerätetechnologien.
- Hohe IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
- Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.
- Sicherer Umgang mit relevanten AfterSales-Systemen wie VeDoc, BusDoc, Clara, Jira und ASTiS.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office.
Erfahrung
- Mehr als drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld.
- Erfahrung in der verständlichen Dokumentation komplexer technischer Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen.
- Erfahrung im direkten Kunden- und Werkstattkontakt.
Unser Angebot
- Unser Engagement erstreckt sich über verschiedene Arbeitsorte in der Region Ulm, wo wir gemeinsam mit unseren Projektpartnern Innovationen vorantreiben.
- Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit.
- Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen.
- Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bertrandt Ag
Heute zählt der Konzern zu den führenden Engineering-Unternehmen weltweit. Unsere Kunden schätzen uns, weil wir Kundenorientierung, Partnerschaftlichkeit und Eigenverantwortung mit fundierten Erfahrungen in den führenden und international relevanten Technologiebranchen vereinen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Bau, Immobilien, Haustechnik
Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support
- Ort
- Ulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
