Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Praktikum / Schulpraktikum
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du komplexe Fan- und Kundenanliegen im 2nd Level Support, unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf an Spieltagen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung und Lösung von komplexen Fan- und Kundenanliegen (2nd Level Support)
- Unterstützung bei der Pflege, Aktualisierung und Qualitätssicherung der Wissensdatenbank in der Contact-Center-Software (CCS)
- Mitarbeit bei Projekten zur Weiterentwicklung der CCS in enger Abstimmung mit der Teamleitung 2nd Level, dem Teamleiter 1st Level und den Fachabteilungen
- Dokumentation und Analyse von wiederkehrenden Anliegen zur Optimierung von Serviceprozessen
- Unterstützung des 1st Level Teams bei Eskalationen und Spezialanfragen
- Mitwirkung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder, Aushilfen und Volunteers
- Operative Verantwortung im Fanservice-Bereich an Spieltagen (Servicepoints, Ticketkassen, Clearing)
- Ansprechpartnerin für Sonderfälle und Eskalationen vor Ort
- Unterstützung bei der Koordination und Betreuung von Volunteers und Aushilfen
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und hoher Servicequalität im direkten Gästekontakt
- Unterstützung bei der Organisation des Volunteerprogramms und des abteilungsübergreifenden Aushilfenpools
- Administrative Aufgaben wie Einsatzplanung, Absprachen und Feedbackdokumentation
- Mitwirkung bei der Schulung und Betreuung der Volunteers und Aushilfen
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Sportökonomie, Sportmanagement, Sportwissenschaft oder vergleichbar
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ausgeprägte Fan- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Empathie
- Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere an Spieltagen (Abende/Wochenenden)
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen
- Bereitschaft, Verantwortung für operative Aufgaben zu übernehmen
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Contact-Center-Software wünschenswert
- Organisationsgeschick und Erfahrung in der Betreuung von Veranstaltungen oder Events
Unser Angebot
- Einsatzzeiten beinhalten Heimspieltage sowie Marketing-Events und Sonderveranstaltungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support, Volunteers, Aushilfen sowie anderen Abteilungen (z. B. Ticketing, Marketing, Eventmanagement)
- Sichtbare Rolle als direkte Kontaktperson für Fans und Besucher
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
1. FSV Mainz 05 e.V.
Der 1. Fußball- und Sportverein Mainz 05 e. V ist ein 1905 gegründeter, eingetragener Sportverein aus Mainz. Neben der Fußballabteilung, deren erste Mannschaft in der Bundesliga spielt, hat der Verein noch zusätzlichen Fokus auf Handball- und eine Tischtennis.
Description
- Gründungsjahr
- 1905
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Sport, Freizeit
Werkstudierendentätigkeit Fan- und Mitgliederservice 2nd Level Support
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
