Job
In dieser Position bist du der direkte Ansprechpartner für IT-Anliegen, unterstützt bei Hardware- und Softwarefragen, koordinierst den IT-Support und optimierst interne Prozesse zur Verbesserung des User Supports.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Local Support & Troubleshooting: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kolleg:innen am Standort Lübeck, unterstützt sie direkt am Arbeitsplatz bei IT-relevanten Fragen und Problemen, analysierst Störungen und begleitest unsere User bis zur erfolgreichen Lösung.
- Hardware: Du bereitest Notebooks und Peripherie vor, installierst und konfigurierst Geräte und kümmerst dich um Ausgabe, Rücknahme und Versand. Außerdem stellst du die technische Ausstattung für neue Kolleg:innen bereit, unterstützt bei IT-Onboardings und sorgst bei Offboardings für eine reibungslose Rückgabe der Hardware.
- User Support: Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du Kolleg:innen im Homeoffice oder an Standorten ohne eigenen Local Support. Zusätzlich übernimmst du im Wechsel unseren telefonischen IT-Support und hilfst unseren Usern direkt bei Fragen und Störungen weiter.
- Application Support: Neben dem klassischen User Support bearbeitest du Anfragen zu ausgewählten zentralen Anwendungen, unter anderem rund um unsere cloudbasierte Office-Telefonie und unser Passwortmanagement.
- Ticketdokumentation: Du dokumentierst Lösungen, Bearbeitungsstände und relevante Informationen strukturiert, verständlich und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
- Prozessverbesserung: Du möchtest verstehen, warum wir Dinge so machen, wie wir sie machen, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unseres Supports ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung & Erfahrung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung mit - idealerweise im IT-Bereich, alternativ auch kaufmännisch oder vergleichbar und hast bereits mehrjährige praktische Erfahrung im IT User Support, Helpdesk oder einer ähnlichen Rolle gesammelt. Quereinsteiger:innen mit passender IT-Erfahrung sind ausdrücklich willkommen.
Qualifikationen
- Windows & macOS: Du fühlst dich sowohl in Windows als auch macOS sicher und kannst unsere User bei Problemen eigenständig unterstützen.
- User Support: Du gehst offen auf Menschen zu, stellst die richtigen Fragen und kannst technische Anliegen persönlich, telefonisch oder remote verständlich und lösungsorientiert begleiten.
- Arbeitsweise: Du organisierst deine Aufgaben selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Themen und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
- Mindset & Teamplay: Du bist neugierig, hinterfragst bestehende Prozesse konstruktiv und bringst Hilfsbereitschaft, Empathie, Offenheit und einen guten Sinn für Humor mit.
- Sprachen: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Erfahrung
- Microsoft 365: Du arbeitest sicher mit Anwendungen aus dem M365-Umfeld, insbesondere Microsoft Teams und Outlook, und hast Erfahrung mit Ticket- oder Service-Management-Systemen sowie einer sauberen Dokumentation.
Unser Angebot
- Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option, deinen Urlaub um weitere 20 Tage zu erweitern.
- Selbstorganisation: Bei uns gibt es weder Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
- Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
- Grow with us: Trainings, Wissenstage, Explorations-Days, Peer-Feedbacks, individuelle Entwicklungsprogramme.
- You Create: Übernimm Verantwortung für deine Themen, bring eigene Ideen ein und entwickle gemeinsam mit uns unseren IT-Support weiter.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als Smart InsurTech AG haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Versicherungswelt zu revolutionieren. Dafür stellen wir unsere serviceorientierte Technologieplattform SMART INSUR zur Verfügung. Mit effizienten Prozessen, knackigen Webservices und schlanken Frontends ermöglichen wir es Versicherern, sich wieder auf gute Produkte und Vertriebe sowie auf eine gute Beratung konzentrieren zu können.
- Etablierte Firma
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- Banken, Finanz, Versicherung
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