Job
In dieser Rolle agierst du als zentrale Anlaufstelle für IT-Supportanfragen, bearbeitest Incidents und Service Requests, koordinierst die Weiterleitung an IT-Spezialisten und unterstützt bei Benutzeranliegen sowie Rollouts und Dokumentation.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Specialist (m/w/d) IT Service Operations mit dem Schwerpunkt Dispatching sind Sie am Standort Darmstadt die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und stellen gemeinsam mit internen IT-Teams einen zuverlässigen IT-Support sicher.
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
- Effiziente Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen.
- Dispatching von Tickets an die zuständigen internen IT-Spezialisten.
- Überwachung der Bearbeitungsstände und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation.
- Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support sowie eigenständige Lösung geeigneter IT-Probleme.
- Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsthemen sowie bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
- Mitwirkung bei Hardwarebereitstellungen, Arbeitsplatzwechseln und Rollouts.
- Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse und der Servicequalität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Umfeld.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Praktische Erfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder IT-Support.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen.
Unser Angebot
- Arbeit mit Leidenschaft: Wir schaffen ein Umfeld, in dem Leidenschaft etwas bewirkt.
- Sinnvolle Aufgaben, echtes Engagement und positive Energie motivieren uns, jeden Tag unser Bestes zu geben und gemeinsam nachhaltig etwas zu bewegen.
- Aktiv mitgestalten: Wir ermutigen Sie, Verantwortung zu übernehmen und Ihre Ideen einzubringen.
- Unabhängig von Ihrer Rolle haben Sie die Möglichkeit, Initiative zu zeigen und wirklich etwas zu bewirken.
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Mit unseren flexiblen und abteilungsübergreifenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem globalen Team bietet Döhler das perfekte Umfeld, um Fähigkeiten zu erweitern, neue Stärken zu entdecken und die berufliche Weiterentwicklung aktiv in die Hand zu nehmen.
- Volles Potenzial entfalten in einem globalen Umfeld: Werden Sie Teil eines internationalen Teams, in dem unterschiedliche Kulturen, Sprachen und Perspektiven zusammenkommen, um neue Ideen und Inspiration zu generieren.
- Durch globale Zusammenarbeit erweitern Sie ihren persönlichen und beruflichen Horizont.
- Gemeinsam sind wir stärker: Wir brauen tiefgreifende Beziehungen auf und wachsen miteinander.
- Wir geben unser Wissen weiter und setzen unsere Stärken zielgerichtet ein.
- So schaffen wir eine Unternehmenskultur, in der Vertrauen und Teamspirit den Weg für den gemeinsamen Erfolg ebnen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
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Das ist dein Arbeitgeber
Döhler ist ein weltweit führender Hersteller von Lebensmittelzusatzstoffen. In Europa ist Döhler Marktführer bei Essenzen für Getränke.
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