Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 75.000 bis 80.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle stellst du die Stabilität und Effizienz der IT-Dienste sicher, übernimmst die Verantwortung für die Optimierung der Servicequalität und steuerst interne sowie externe Teams zur Erfüllung von SLAs.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden.
- Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen.
- Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen.
- Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder.
- Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit.
- Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management.
- Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen.
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis.
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.
Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Work? - Sind selbstverständlich.
- Individuelles Hardware-Budget? - Stell dir deinen Arbeitsplatz so zusammen, wie du dich am wohlsten fühlst.
- Mental Health? - Dein mentales Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit OpenUp unterstützen wir dich und bieten dir jederzeit kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung.
- Individuelles Weiterbildungsbudget? - Egal ob die nächste Zertifizierung oder ein lang ersehnter Sprachkurs - du entscheidest, worin und wann du dich weiterbildest.
- Mitarbeiter:innen-PC-Programm? - Lease dir dein nächstes Device zur rein privaten Nutzung einfach über virtual7.
- JobRad oder Firmenwagen? - Wir helfen dir dabei, so mobil zu sein, wie du es brauchst.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
virtual7 GmbH
Mit über 100 Fachkräften wird virtual7 in ganz Deutschland eingesetzt. Wir entwickeln digitale Lösungen für Bundesregierungen, Landesregierungen, Ministerien und Verwaltungsbehörden. Durch diese Maßnahmen erzeugen wir einen Nutzen für Bürger und Ämter.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Delivery Manager
- Gehalt
- 75.000 bis 80.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.45.351 bis 48.049 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
