Job
In dieser Position bearbeitest du IT-Incidents per Mail, Telefon und Webportal, unterstützt Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen und betreust die IT-Ausstattung in Schulungsräumen und Endgeräten.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT Incidents über Mail, Webportal und Telefon inklusive Ticketverfolgung und Anwenderkommunikation.
- Technischer Anwendersupport bei Hard- und Softwareproblemen, Troubleshooting, Remote Support sowie Unterstützung bei Peripheriegeräten.
- Einrichtung und Betreuung von IT-Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Betreuung von Schulungsräumen mit IT-Ausstattung.
- Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten im Ticketsystem oder in SharePoint.
- Technisch versierte Kommunikation mit nachgelagerten Fachbereichen, sowohl inhouse als auch mit externen Providern (wie z.B. das IT.NRW).
- Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline-Teams sowie der Einarbeitung neuer studentischer Aushilfskräfte.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsprogrammierung oder in der Informationstechnischen Assistenz (ITA) oder erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Ihre Deutschkenntnisse sind mindestens auf C1 Niveau in Sprache (Hotline) und Schrift (zur Dokumentation im Ticketsystem).
- Sie verfügen über die gesundheitliche und fachliche Eignung.
- Anderen Menschen zu helfen und Ihre Unterstützung anzubieten, bereitet Ihnen Freude.
- Auch unter Stress behalten Sie einen kühlen Kopf und lassen sich von hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
- Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung und Lernbereitschaft mit.
Unser Angebot
- Das Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L).
- Die Eingruppierung erfolgt in der Entgeltgruppe 8 TV-L.
- Die Stufenzuordnung erfolgt je nach spezifischer Berufserfahrung.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Der Regierungsbezirk Düsseldorf ist mit rund 5,2 Millionen Einwohnern bei einer Fläche von 5.300 km² der dichtest besiedelte und einwohnerstärkste in Deutschland. In diesem besonderen Umfeld nimmt die Bezirksregierung Düsseldorf seit über 200 Jahren als staatliche Mittelbehörde und allgemeine Vertretung der Landesregierung im Bezirk Aufgaben fast aller Landesministerien wahr.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Öffentlicher Dienst, Verbände
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