Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Brandenburg an der Havel
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für IT-technische Fragen der Justizmitarbeiter, bearbeitest Störungsanfragen, führst Diagnosen durch und gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements im 1st Level Support.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie sind erste:r Ansprechpartner:in für die Mitarbeitenden der Justiz des Landes Brandenburg bei IT-technischen Fragen und Störungen.
- Bearbeitung von Störungsanfragen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen, Störungsdiagnosen.
- Sofortmaßnahmen/Fehlerbehebung im Rahmen des 1st Level Supports.
- Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements.
- Dokumentation von Störungen und Aktivitäten im Ticketsystem und der Knowledge Base.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im IT-Umfeld oder Justizbereich.
Qualifikationen
- Bereitschaft zum Schichtdienst.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2-Niveau).
- Freude am Telefonsupport.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Verlässlichkeit in der Zusammenarbeit, verbindliches Auftreten auch in Stresssituationen.
- PKW-Führerschein und Bereitschaft zu Dienstreisen im Land Brandenburg und Berlin.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen.
- Gute Englischkenntnisse.
- Klares, analytisches Denken und Vorgehen.
Erfahrung
- 2 Jahre Berufserfahrung.
- Erfahrungen im Umgang mit Active Directory, mit Softwareprodukten im Justizumfeld und in der Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, technische Hotline o. ä.).
- Erfahrungen im Arbeiten nach ITIL.
Unser Angebot
- Die Position wird entsprechend des Aufgabengebietes und bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L vergütet.
- Die Zuordnung zu einer Erfahrungsstufe innerhalb der Entgeltgruppe ist abhängig von der beruflichen Vorerfahrung.
- Die Möglichkeit, an gesellschaftlich relevanten Vorhaben mitzuwirken.
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit in qualifizierten, engagierten sowie aufgeschlossenen Teams.
- Einen krisensicheren Arbeitsplatz in unbefristeter Anstellung (40 h/Woche).
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten).
- Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- 30 Tage Urlaub p.a. sowie Freistellung an Heiligabend und Silvester.
- Für Tarifbeschäftigte eine Jahressonderzahlung und eine betriebliche Altersvorsorge (VBL).
- Arbeitgeberzuschuss zum Firmenticket.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Externe soziale Beratung für private und beruflich veranlasste Themen.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Landesregierung Brandenburg
Die Landesregierung Brandenburg mit Sitz in Potsdam steuert die Landespolitik und fördert die Wirtschaft. Sie unterstützt Unternehmen bei der Ansiedlung und Expansion und setzt sich für Infrastrukturprojekte und den Strukturwandel ein.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Mitarbeiter Service Desk
- Ort
- Brandenburg an der Havel
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
