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Service Manager Infrastructure Services / ITSM

Aunde Group

Job

  • Level
    Senior
  • Job Feld
    IT, Project, System
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Ort
    Mönchengladbach
  • Arbeitsmodell
    Onsite

    • Job Zusammenfassung

    In dieser Rolle steuerst du ITIL-Prozesse, koordinierst Infrastrukturvorfälle, definierst SLAs und unterstützt die Cloud-Migration sowie die Weiterentwicklung der Infrastruktur. Du arbeitest eng mit Service Owners und Fachabteilungen zusammen und verfasst technische Dokumentation

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich.
    • Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation.
    • Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services.
    • Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services.
    • Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services.
    • Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle.
    • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung).
    • Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur.
    • Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung).
    • Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen.
    • Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft.
    • Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools.

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld.

    Qualifikationen

    • Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management.
    • ITIL Foundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil.
    • Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow, und Monitoring-Tools.
    • Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen.
    • Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil.
    • Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen.
    • Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit.
    • Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift.

    Erfahrung

    • Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung.
    • Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud).
    • Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA.
    • Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunikation.

    Unser Angebot

    • Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten.
    • 30 Tage Urlaub.
    • Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld.
    • Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge.
    • Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
    • Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits).
    • Fachliche Weiterbildung.
    • Internationales Familienunternehmen.
    • Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten.

    Benefits

    Gesundheit, Fitness & Fun

    Themen mit denen du dich im Job beschäftigst

    Job Standorte

    • Standort Mönchengladbach

      Nordrhein-Westfalen

      Deutschland

    Das ist dein Arbeitgeber

    Aunde Group

    Aunde Group

    Wir sind einer der führenden Hersteller für innovative, technische Textilien für die Automobil- und Luftfahrtindustrie. AUNDE ist mit rund 10.000 Mitarbeitern in 28 Ländern in Europa und Übersee tätig.

    Description

  • Unternehmensgröße
    250+ Employees
  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Onsite
  • Branche
    Industrie, Produktion
    • Logo Aunde Group

    Service Manager Infrastructure Services / ITSM

    Aunde Group
    Ort
    Mönchengladbach
    Arbeitsmodell
    Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)

    Weitere Jobs