Job
- Level
- Senior
- Ort
- Mönchengladbach
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du ITIL-Prozesse, koordinierst Infrastrukturvorfälle, definierst SLAs und unterstützt die Cloud-Migration sowie die Weiterentwicklung der Infrastruktur. Du arbeitest eng mit Service Owners und Fachabteilungen zusammen und verfasst technische Dokumentation
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich.
- Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation.
- Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services.
- Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services.
- Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services.
- Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung).
- Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur.
- Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung).
- Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen.
- Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft.
- Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management.
- ITIL Foundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil.
- Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow, und Monitoring-Tools.
- Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen.
- Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil.
- Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen.
- Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit.
- Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung.
- Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud).
- Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA.
- Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunikation.
Unser Angebot
- Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten.
- 30 Tage Urlaub.
- Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld.
- Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge.
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits).
- Fachliche Weiterbildung.
- Internationales Familienunternehmen.
- Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Aunde Group
Wir sind einer der führenden Hersteller für innovative, technische Textilien für die Automobil- und Luftfahrtindustrie. AUNDE ist mit rund 10.000 Mitarbeitern in 28 Ländern in Europa und Übersee tätig.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Service Manager Infrastructure Services / ITSM
- Ort
- Mönchengladbach
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
