Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Stulln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen, führst Fehleranalysen durch, unterstützt Anwender direkt vor Ort oder per Remote, dokumentierst Störungen und arbeitest eng mit dem 2nd Level Support zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort.
- Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests.
- Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten).
- Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten.
- On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen).
- Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender.
- Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank.
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen.
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und Supportabläufe.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365.
- Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern.
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks.
Unser Angebot
- Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können.
- Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen.
- Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
- Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen.
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche.
- Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge.
- Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen.
- Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers.
- Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, "Weihnachten am Hof").
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Merz Pharma GmbH & Co. KGaA
SimCorp provides integrated, best-in-class investment management solutions to the world’s leading asset managers, fund managers, asset servicers, pension and insurance funds, wealth managers and sovereign wealth funds.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
1st Level IT-Support
- Ort
- Stulln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
