Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bochum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
Du analysierst technische Probleme aus dem 2nd und 3rd Level Support, dokumentierst Bugs, gewährleistest Feedback an Entwicklungsteams und optimierst automatisierte Prozesse zur Verbesserung der User Experience.
Deine Rolle im Team
- Als technischer Support (m/w/d) trägst du die Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Tiefenanalyse.
- Du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung: Du löst, was lösbar ist, gräbst dich bei kniffligen Fällen bis zur eigentlichen Ursache durch und spiegelst deine Erkenntnisse strukturiert zurück ins Unternehmen.
- Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, teilst dein Wissen und machst aus echten Support-Fällen bessere Anwendungen.
- Du bearbeitest und löst Tickets über diverse Ebenen, von der schnellen Frage bis zum komplexen Fall.
- Du analysierst systematisch und findest heraus, was wirklich dahintersteckt.
- Du gehst technischen Rückfragen auf den Grund und dokumentierst Bugs strukturiert, sodass die Entwicklung direkt damit arbeiten kann.
- Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
- Du testest neue Features aus der Nutzerperspektive, begleitest Beta-Tests und wertest sie aus.
- Du schreibst und pflegst unsere Handbücher und technische Dokumentation und baust Hilfestellungen und automatisierte Abläufe auf, die den Support dauerhaft optimieren.
- Du arbeitest eigenständig, verantwortest deine Fälle bis zur Lösung beim Kunden und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Support- und Testing-Prozesse kontinuierlich weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Nachgewiesene technische Erfahrung, ob durch IT-Ausbildung, Studium oder entsprechende Praxis (zum Beispiel aus Anwendungsentwicklung, IT-Administration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld).
Qualifikationen
- Technisches Systemverständnis: Du findest dich in Softwarearchitektur, Datenbanken und mehr zurecht und denkst dich gerne tief in ein System hinein.
- Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sodass auch Menschen ohne IT-Hintergrund folgen können.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst und technische Dokumentation schreibst.
- Du gräbst bei einem Fehler bis zur eigentlichen Ursache, statt beim schnellen Workaround stehenzubleiben.
- Du bleibst auch bei frustrierten oder fachfremden Kunden ruhig und auf Augenhöhe und erklärst technische Dinge, ohne dich hinter Fachjargon zu verstecken.
- Du suchst aktiv nach besseren Abläufen und Automatisierung, statt dieselben Handgriffe endlos zu wiederholen.
- Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen strukturiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
- Interesse an unseren Themenfeldern Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management.
Erfahrung
- Erste Erfahrung mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen.
- Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
- Erfahrung im technischen Support oder Customer Success und Lust, enger mit unserem Customer Success Team zusammenzuarbeiten.
Unser Angebot
- Du bleibst nicht an der Oberfläche, sondern löst Probleme bis zur Ursache und siehst, wie dein Feedback die Software besser macht.
- Du arbeitest direkt mit Entwicklung, Customer Success und Vertrieb zusammen und bringst die Nutzerperspektive dorthin, wo sie wirkt.
- Du baust technische Hilfen, Dokumentation und Automatisierungen aktiv mit auf, statt nur Tickets abzuarbeiten.
- Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen.
- Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum - direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
- Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Kevox Web-application
KEVOX, ansässig in Bochum, hat sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Softwarelösungen sowie Apps für die digitale Dokumentation spezialisiert. Die KEVOX Management Software und die KEVOX GO App helfen B2B-Kunden, Dokumentationen in unterschiedlichen Bereichen effizient zu erfassen. Unter der Leitung von Michael Hagelganz bietet das Unternehmen moderne Web-Apps mit fortschrittlicher Frontend-Technologie an.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technischer Support 2nd & 3rd Level - B2B-Software
- Ort
- Bochum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
